《旅游心理学》 课件第六章 旅游行业服务心理.pptx

;;;前厅是旅游者了解酒店的第一个视角，前厅服务无论在酒店管理人员眼中，还是在旅游者的心目中都显得举足轻重。前厅服务人员要充分了解旅游者的心理需求和变化，引导旅游者感知酒店良好品质，为旅游者营造愉悦的心理，使旅游者迅速适应“入乡随俗”的环境变迁。;;;总台服务工作的内容主要包括预订客房、入住登记、电话总机、行李寄存、贵重物品及现金保管、收账结账、建立和保管档案、接待旅游者的咨询、处理入住后的问题、办理会员卡等。;人们外出旅游或进行商务活动的同时，也在享受和体验异地文化的特色，因此在前厅服务过程中，前厅环境美化、装饰布置等方面首先要有吸引力，给人留下良好的第一印象，从而增强旅游者对酒店的认可度。