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出租汽车驾驶员从业资格考试
出租汽车驾驶员从业资格考试
全国公共科目培训教材(第二版)
目录
单元一政策、法律法规
模块一出租车行业管理有关政策法规
模块二交通安全及权益保障有关法律法规
单元二职业道德
模块一出租汽车驾驶员社会责任
模块二出租汽车驾驶员职业道德
单元三服务原则
模块一出租汽车运行服务基本知识
模块二服务流程
模块三车辆服务规定
模块四驾驶员服务规定
模块五服务技巧和服务禁忌
模块六服务评价与投诉处理
单元四安全运行
模块一安全运行心理与生理知识
模块二出租汽车车辆使用
模块三出租汽车安全行车
模块四
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