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2024年酒店营销工作计划

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客

户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客

户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣

等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企

业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日

常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及

客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今

年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情

交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场

营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资

待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每

工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营

销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老

客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈

给有关部门及总经理室。

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强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总

任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作

团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服

务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针

对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查

表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应

行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供

全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

2024年酒店营销工作计划（二）

____年，营销部将在领导得正确领导下，努力完成全年销售

任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部得新形象、新境界。

因____新店开业，____县的客源暂时没有新的变动，将来

____县的客房市场将出现“僧多粥少”的局面，为了稳住我们在

龙头地位，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整：

一、活动时光：____年____月____日起-____年____月____日;

二、活动地点：____;

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三、活动主题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新

体验，会员充值任您选;

四、活动目的：在原先的基础上更新设施设备和实施新的经营战

略，使客房服务多样化;

五、促销对象：住店散客;

六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意

识，为客人带给个性化服务;