沟通(项目经理).ppt

;启示：一个企业有不同才能的人才，如果大家没有朝一个目标用力，那么只会留在原地，不会有进步，不容易达到预计的目标。

;沟通;不管一个人的意愿再大、点子再好，再有才能，如果无法与别人沟通，一切都是枉然。怎样开口说话，才能让别人听得进去？这才是最重要的。;成功的因素;;;发讯人——传送方;;;;;;;;;;;;;给予对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

收集回馈意见

增进了解;增强管理技巧

增强解决问题能力

增强决策能力

增强说服能力

大大改善人际关系;;;目光接触，显露出兴趣十足的模样。

适当地微笑一下。

用言语响应、用声音参与。比如可以说这样一些话：哦、对、嗯，是了、真的？……

用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……

记下一些重要的内容。

当对方表达模糊或繁琐时，把对方的话进行归纳、总结或复述重点;归类：整理出大纲要点。

排序：分辨出先后缓急。

比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。;听者要适时向说话者提出一个该问的问题。;好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。

成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。;挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。

体重应整个平衡的落在脚趾之间。

收小腹，使其呈扁平状。

用起跑姿势和别人交谈。

不妨随意走动一下。

走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。

宣布重要事项，站起来说明。

要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。;你的姿势反应着你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。

在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。

成功的沟通方式，也是成功之道：;;;电子邮件：虽然不是效率最高的沟通方式，但在工作中是不可或缺的。一个项目经理要和各个跨国职能部门打交道，掌握书写电子邮件的技巧无疑是非常重要的。

聊天工具：像QQ、微信等，通过这种便捷的聊天工具，可以快速便捷地进行沟通交流，既可以与亲戚朋友增进感情，也可以和陌生人聊天交友。;上行沟通

沟通平行沟通

下行沟通

;;如何得到上级认可;;与下级沟通常见的障碍：;与下级沟通的步骤：;一名项目经理沟通的时间占到工作时间的80%，一名优秀的项目经理，无疑是一个好的沟通者。因为，专业的技能可以使你成为某个领域的专家，但出色的沟通技能，则是你迈向成功管理者的一个关键因素。毫无疑问，沟通作为一种“软技能”，是项目经理所必须具备的。

提高沟通效率就应该成为项目经理提高工作效率的重点。如何提高沟通的效率呢?首先应该养成良好的习惯：;一、做好沟通规划，确定沟通目标;项目例会是项目正式沟通的最主要形式之一，是项目经理主动沟通项目信息、跟踪项目进展情况、解决项目内部冲突、确保项目按计划进行的有效手段。

当然，主动沟通的方式还有很多，比如主动检查，要求项目成员主动汇报等一些正式的沟通渠道，也可以使用吃饭、聊天、或用一些聊天工具交流等一些非正式的沟通渠道。

当然，这并不是说，主动沟通了，所有的沟通问题都能迎刃而解。沟通不在于形式，而在于它的实质。只有主动地有效地解决问题和纠正偏差，项目沟通管理的效率才会得到提高，项目沟通就纳入到良性循环的轨道中来。;三、换位思考;??、集思广益;沟通的5C原则;不管从事什么工作,我们可能都常常需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。如何与客户进行有效的沟通呢？;如何与客户沟通;A是公司新派驻一个泰国工程项目的项目经理。此国际项目非常重要，公司上下领导都格外重视。但是A刚到项目时，就听到了很多不和谐的声音。有的成员出于对上一任项目经理离职的不满，而对A不甚欢迎。有的成员则莫名地对其冷言相向。一边是项目成员的拖拉怠工，一边是业主与上级领导要求保时保质的压力，A处于这样的环境中，采取了强硬的工作态度，对下属的反对声音和建议也充耳不闻。他原以为情况会很快好转，没料到团队气氛和项目工期延误的现象不但没有好转，反而有变坏的迹象。;;;肯定自己、肯定别人的人

——互相鼓舞、相得益彰;;;;;;;态度决定成败，态度决定你成功的高度

光环效应又称晕轮效应，它是一种影响人际知觉的因素。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。;;林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我