呼叫中心服务员-中级工复习题+答案.docx

呼叫中心服务员-中级工复习题+答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者进行急救。

A、胸外心脏挤压法

B、仰卧压胸法

C、口对口人工呼吸法

D、俯卧压背人工呼吸法

正确答案：A

2.电力用户申请暂停时间每次不少于（）日。

A、7

B、5

C、3

D、15

正确答案：D

3.服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。

A、服务质检

B、服务跟踪

C、服务管控

D、服务督办

正确答案：A

4.高压互感器至少每（）年轮换一次。

A、1

B、10

C、5

D、3

正确答案：B

5.无功功率的主要用电负荷是（）。

A、容性负荷

B、感性负荷

C、电阻性负荷

D、以上都不对

正确答案：B

6.Windows中，要将屏幕分辨率调整到1024×768，进行设置时应选择控制面板中的（）。

A、系统

B、管理工具

C、显示

D、自动更新

正确答案：C

7.为了实现对电路的短路保护，负荷开关与（）配合使用。

A、熔断器

B、断路器

C、刀闸

D、隔离开关

正确答案：A

8.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）个工作日内反馈处理意见。

A、3

B、5

C、7

D、1

正确答案：A

9.服务调度员负责将计划停电延期信息告知（），由95598做好客户解释工作。

A、设备运维人员

B、服务调度员

C、配网调度员

D、95598

正确答案：D

10.高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（）。

A、500倍

B、1000倍

C、1500倍

D、2000倍

正确答案：B

11.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门（）将客户对基层单位处理不满意的电能质量投诉传递给设备部门。

A、当日

B、5分钟内

C、1小时内

D、24小时内

正确答案：A

12.中高压客户是指供电企业供电的额定电压为（）的用电客户。

A、10kV及以上

B、10kV以上

C、35kV及以上

D、35kV以上

正确答案：A

13.（）指供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员。

A、用电检查员

B、客户服务经理

C、大厅经理

D、营业员

正确答案：B

14.客户受电工程指供电企业直供范围内由（）、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。

A、客户出资

B、客户筹资

C、客户出钱

D、客户负担

正确答案：A

15.进网作业电工必须熟悉《电业安全工作规程》和（），且经考试合格。

A、现场操作规程

B、供电营业规则

C、节约用电知识

D、劳动保护知识

正确答案：A

16.《电力设施保护条例》规定：违反本条例规定，危害发电设施、变电设施和电力线路设施的，由电力管理部门责令改正；拒不改正的，处（）元以下的罚款。

A、1000

B、2000

C、10000

D、5000

正确答案：C

17.在对可能存在较高跨步电压的接地故障点进行检查时,室内不得接近故障点（）m以内，室外不得接近故障点（）m以内。

A、4、8

B、4、10

C、8、8

D、8、10

正确答案：A

18.高压10kV供电，电能表配置75/5的高压电流互感器，其电能表的倍率应（）倍。

A、1500

B、75

C、500

D、750

正确答案：A

19.金融及电信行业营业厅用电执行（）电价。

A、非居民照明电价

B、商业电价

C、非工业电价

D、居民生活电价

正确答案：B

20.若将一个应用程序添加到（）文件夹中，以后启动Windows，即会自动启动该应用程序。

A、文档

B、程序

C、启动

D、控制面板

正确答案：C

21.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（）。

A、四年

B、三年

C、一年

D、二年

正确答案：D

22.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（）元的违约使用费。

A、20元

B、40元

C、50元

D、30元

正确答案：D

23.若客户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A、窃电

B、计划外用电

C、增容

D、违约用电

正确答案：D

24.服务调度对已接受处理的违约用电业务，未在（）内复电时，短信提醒相关人员处理。

A、当天

B、48小时

C、24小时

D、12小时

正确答案：C

25.电费计算以（）为基本计算单元。

A、电表

B、电源点

C、电能表

D、计量点

正确答案：D

26.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行