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用电客户受理员-初级工考试题含参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.某客户10kV高压供电，首端计量，装有150/5的电流互感器，其计费倍率为（）。

A、300

B、30

C、3000

D、30000

正确答案：C

2.电力系统交流电的波形应是（）。

A、余切波

B、正切波

C、余弦波

D、正弦波

正确答案：D

3.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）每季度开展业务满意度分析。

A、市场营销部

B、客服中心

C、服务调度

D、营销稽查中心

正确答案：B

4.某电流表配的电流互感器变比为200/5，当电流表指示在120A时，流过电流表的实际电流是()A。

A、3

B、20

C、24

D、5

正确答案：A

5.若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。

A、星行连接

B、串联

C、混联

D、并联

正确答案：B

6.安全生产风险“四分管控”是指（）。

A、分层、分级、分类、分专业

B、分层级、分单位、分专业、分部门

C、分层、分类、分专业、分部门

D、分级、分类、分专业、分项

正确答案：A

7.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、24小时

B、12小时

C、6小时

D、当天

正确答案：B

8.《中国南方电网公司供电服务承诺》中规定客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

A、15

B、20

C、16

D、25

正确答案：A

9.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒等用电执行（）电价。

A、非工业

B、非居民照明

C、商业

D、居民生活

正确答案：B

10.学生公寓执行（）电价。

A、居民生活

B、商业

C、非居民照明

D、非工业

正确答案：A

11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

A、获得电力

B、客户关系

C、电力营销

D、客户服务

正确答案：D

12.《电力法》第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。

A、供电企业

B、国务院

C、省一级政府

D、地方政府

正确答案：B

13.《中华人民共和国电力法》第三十三条规定：供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关（）。

A、通知

B、证明

C、证件

D、文件

正确答案：C

14.暂换变压器的使用时间，35kV供电客户不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可（）。

A、取消供电

B、中止供电

C、收取违约使用电费

D、收取滞纳金

正确答案：B

15.电能表应安装在电能计量柜（屏）上，二只三相电能表相距的最小距离应大于（）。

A、30mm

B、80mm

C、100mm

D、40mm

正确答案：B

16.根据《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价制用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（）的违约使用费。

A、30元

B、40元

C、20元

D、50元

正确答案：A

17.电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由（）统一制定。

A、省市

B、地区

C、县

D、国家

正确答案：D

18.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、()及传递内容。

A、传递原因

B、传递时限

C、传递作用

D、传递要求

正确答案：B

19.对变压器绝缘油影响最大的是（）。

A、温度

B、湿度

C、杂质

D、水分

正确答案：C

20.电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分（）。

A、开支

B、资金

C、营业外收入

D、补偿

正确答案：D

21.用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以（）终止其用电。

A、暂拆

B、销户

C、暂停

D、减容

正确答案：B

22.各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通知到户率（）。

A、92%以上

B、95%以上

C、98%以上

D、100%

正确答案：D

23.万用表的使用以下说法不正确的是（）。

A、可以测电压

B、可以测电阻

C、可以测电流

D、可以测有功功率

正确答案：D

24.单相用户正常情况下灯头开关控制的是（）。

A、火线

B、零线

C、地线

D、以上都可以

正确答案：A

25.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。

A、生产发展