物业保洁服务考核细则.docx

?一、考核目的

为了规范物业保洁服务工作，提高保洁服务质量，确保小区环境整洁、舒适，特制定本考核细则。本细则旨在通过对保洁工作的全面、客观、公正评价，激励保洁人员积极履行职责，不断提升服务水平，满足业主对小区环境卫生的需求。

二、考核范围

本考核细则适用于本物业管理区域内所有保洁服务工作，包括但不限于公共区域（如楼道、电梯、大堂、走廊、楼梯间、天台、地下室等）、公共设施设备（如垃圾桶、果皮箱、健身器材、游乐设施等）以及室外公共区域（如道路、绿化带、停车场等）的日常清洁、消毒、垃圾清运等工作。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何人为因素干扰，确保对每位保洁人员的评价真实反映其工作表现。

2.全面性原则：考核涵盖保洁服务的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等，全面评估保洁人员的工作状况。

3.及时性原则：考核应及时进行，以便及时发现问题、解决问题，对保洁人员的工作进行有效监督和指导。

4.激励性原则：通过考核结果的合理运用，激励保洁人员积极改进工作，提高工作质量，形成良好的工作氛围。

四、考核周期

考核周期为每月一次，每月最后一周对当月保洁服务工作进行全面考核。

五、考核内容及标准

公共区域清洁

1.楼道清洁

-地面：地面无杂物、无污渍、无水渍，每日清扫不少于[X]次，定期拖地，保持干净整洁。

-考核标准：地面有明显杂物、污渍或水渍，每处扣[X]分。

-扶手：扶手无灰尘、无污渍，每周擦拭不少于[X]次。

-考核标准：扶手有灰尘或污渍，每处扣[X]分。

-门窗玻璃：门窗玻璃明亮干净，无灰尘、无污渍，每月擦拭不少于[X]次。

-考核标准：门窗玻璃有灰尘或污渍，每处扣[X]分。

-墙面：墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴，每周巡查并清理一次。

-考核标准：墙面有明显灰尘、污渍或乱张贴，每处扣[X]分。

-天花板及墙角：天花板及墙角无蜘蛛网、无灰尘，每月清扫一次。

-考核标准：天花板或墙角有蜘蛛网或明显灰尘，每处扣[X]分。

2.电梯清洁

-轿厢地面：地面干净无杂物、无污渍、无水渍，每日清扫不少于[X]次，随时保持清洁。

-考核标准：地面有杂物、污渍或水渍，每次扣[X]分。

-轿厢内壁：内壁无灰尘、无污渍，每周擦拭不少于[X]次。

-考核标准：内壁有灰尘或污渍，每处扣[X]分。

-电梯门：电梯门干净光亮，无灰尘、无污渍，轨道无杂物，每日擦拭不少于[X]次。

-考核标准：电梯门有灰尘或污渍，每次扣[X]分；轨道有杂物，每次扣[X]分。

-按钮及显示屏：按钮及显示屏干净无污渍，每周擦拭不少于[X]次。

-考核标准：按钮及显示屏有污渍，每处扣[X]分。

3.大堂清洁

-地面：地面光亮整洁，无杂物、无污渍、无水渍，每日清扫不少于[X]次，定期打蜡保养。

-考核标准：地面有杂物、污渍或水渍，每处扣[X]分；未按规定进行打蜡保养，每次扣[X]分。

-沙发、茶几：沙发、茶几干净整洁，无灰尘、无污渍，每周擦拭不少于[X]次。

-考核标准：沙发或茶几有灰尘或污渍，每处扣[X]分。

-宣传栏：宣传栏表面干净无灰尘、无污渍，内容清晰，每周擦拭一次。

-考核标准：宣传栏有灰尘或污渍，每次扣[X]分；内容不清晰，每次扣[X]分。

4.走廊、楼梯间清洁

-地面：地面清洁无杂物、无污渍、无水渍，每日清扫不少于[X]次，保持畅通。

-考核标准：地面有杂物、污渍或水渍，每处扣[X]分。

-扶手：扶手无灰尘、无污渍，每周擦拭不少于[X]次。

-考核标准：扶手有灰尘或污渍，每处扣[X]分。

-窗台：窗台干净无灰尘、无杂物，每周擦拭不少于[X]次。

-考核标准：窗台有灰尘或杂物，每处扣[X]分。

5.天台清洁

-地面：天台地面无杂物、无积水、无垃圾，每月清扫一次。

-考核标准：天台地面有杂物、积水或垃圾，每处扣[X]分。

-排水口：排水口畅通无阻，无杂物堵塞，每月检查清理一次。

-考核标准：排水口堵