TPPZL 036-2024 保险业质量诚信品牌评价规范.docx

ICS03.060

CCSA11

PPZL

内蒙古品牌战略促进会团体标准

T/PPZL036—2024

代替T/PPZL028—2024

保险业质量诚信品牌评价规范

StandardforQualityandIntegrityBrandEvaluationintheInsuranceIndustry

2024-12-31发布 2024-12-31实施

内蒙古品牌战略促进会?? 联合发布兴安盟保险行业协会

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古自治区品牌标准化技术委员会提出。本文件由内蒙古品牌战略促进会归口。

本文件起草单位：兴安盟保险行业协会、新华人寿保险股份有限公司兴安盟中心支公司、内蒙古品牌战略促进会蒙东分会、内蒙古蒙东品牌研究院、内蒙古科尔沁右翼前旗党群服务中心、内蒙古乌兰浩特市林业草原工作站、内蒙古科尔沁右翼前旗卫生健康委员会、兴安盟食品药品检验检测中心、兴安盟残疾人联合会康复中心、内蒙古自治区品牌标准化技术委员会。

本文件主要起草人：陈卫华、黄玉民、左东静、马玉春、武显威、白丽巍、牛益多、刘麒、翟慧、苏丹、李萌元。

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保险业质量诚信品牌评价规范

范围

本文件规定了保险业质量诚信品牌评价的术语和定义、评价原则、申报条件、评价程序。本文件适用于内蒙古自治区的保险业质量诚信品牌评价。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36687《保险术语》

GB/T39654《品牌评价原则与基础》

术语和定义

GB/T36687、GB/T39654界定的术语和定义适用于本文件。

评价原则

依法合规

依据法律法规、规章、规范性文件要求，公平、公正开展诚信品牌评价。

客观公正

以客观事实为依据，按照既定的评价项目和评价标准、评价程序和方法，评价结果接受社会监督、动态管理。

公开自愿

评定规则公开透明，符合规定条件的组织均可自愿申报。

激励引导

兼顾评价工作的激励作用，引导保险机构改进工作，全面提升工作质量和效率。

申报条件

申报的保险机构应同时具备以下条件：

依法登记注册并持续开展经营活动的保险机构或依法设立的分支机构。

考核年内，无虚假宣传和不良经营记录。

评价申请资料真实有效，符合诚信品牌评价的其他相关要求。

评价程序

申报

申报保险机构自愿申请，所有评定指标由企业提供，并按要求以书面和电子形式提交申报材料，不得提供虚假材料。

具备法律法规规定的相关行政许可、审批或强制认证等资质，且正常经营运行一年以上。

受理

评价机构受理申请后，并应初步审核申请材料，7个工作日内作出回复，主要包括：确认是否受理，申报材料是否完整和需要补充材料的清单。

评价机构派出技术专家，组成评价小组，指定评价组长，做好评价前的准备工作。

评价

评价小组采用现场的方式，以交谈、查阅、考察、证实、记录等方式获取客观证据及其他补充资料。

评价小组依据相关要求，汇总、分析保险机构提供的资料及现场获得的客观证据等材料，按照附录A设置的各项评价指标进行评价。

评价小组根据指标得分和现场评价结果，对保险机构进行最终评价并确定等级。

评价结果

评价评分由网点整体服务环境、金融服务及金融产品、消费者权益保护等指标组成，基本分值为100分，附加项分值10分（见附录A）。

评价等级采用星级划分方式，设三星、四星和五星。各星级得分要求如下：

——五星级，得分95分以上；

——四星级，得分86分～94分；

——三星级，得分76分～85分。

复核

对已通过保险机构诚信品牌评价的保险机构，每年进行一次复核。

星级标牌有效期为3年，保险机构应在有效期届满2个月前提出复审。

对复核达不到标准的，根据复核得分降低诚信品牌星级。

有投诉的保险机构，取消诚信品牌星级。

保险机构申请更高的星级评价时应在获得本星级期满1年后，可提出申请。

保险机构自降级或取消星级之日起，恢复正常经营满1年后，可重新提出评价申请。

附 录 A

（资料性）

保险业质量诚信品牌单位评价表表A.1保险业质量诚信品牌单位评价表

评价内容

指标

指标内容

分值

得分

1.网点整体服务环境（25分）

1.1规范公示营业执照、金融许可证。

0-2.5

1.2营业场