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19+社会媒体危机应对规程.pptx

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19社会媒体危机应对规程;目录;01;社交媒体用户快速增长;某品牌因社交媒体不当言论引发公众质疑;企业面临挑战及应对策略;02;;信息收集;在紧急情况下,明确沟通目标,如向公众传递准确信息、维护品牌形象、缓解公众情绪等。;03;由公关、法务、传媒、运营等相关人员组成,确保快速响应。;沟通话术;建立跨部门协同机制,加强信息共享和资源整合,提高整体应对能力。;04;通过重新评估品牌的核心价值、品牌使命和品牌愿景,明确品牌在市场中的独特定位和差异化竞争优势。;客户服务体系优化;创新与变革;05;危机响应速度快;加强风险预警机制;持续关注相关动态;感谢观看

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