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2018优质护理实施方案

?一、方案背景

随着医疗技术的不断发展和人们健康需求的日益提高，优质护理服务已成为现代医院护理工作的核心目标。为进一步深化以病人为中心的服务理念，提高护理质量和服务水平，特制定本2018优质护理实施方案。

二、实施目标

1.全面提升护理服务质量，确保患者得到安全、优质、高效的护理。

2.提高患者及家属对护理服务的满意度，满意度达到[X]%以上。

3.加强护理团队建设，提高护士的专业素养和综合能力。

4.优化护理工作流程，提高护理工作效率。

三、实施原则

1.以患者为中心原则

将患者的需求放在首位，关注患者的身心健康，为患者提供全方位、个性化的护理服务。

2.持续改进原则

不断发现护理工作中的问题，持续改进护理质量和服务水平，促进护理工作的不断发展。

3.团队协作原则

强调医护、护患之间的团队协作，共同为患者的康复努力。

4.创新发展原则

积极探索创新护理服务模式和方法，提高护理工作的科学性和艺术性。

四、实施措施

（一）加强护理人员培训

1.专业知识培训

定期组织护理人员参加专业知识培训，包括疾病护理常规、护理新技术、新业务等，提高护士的专业理论水平。

2.技能培训

开展护理技能培训与考核，如基础护理操作技能、急救技能等，确保护士能够熟练掌握并运用各项护理技术。

3.沟通技巧培训

加强护士沟通技巧培训，提高护士与患者及家属的沟通能力，增进护患之间的理解与信任。

（二）优化护理工作流程

1.梳理护理流程

对现有的护理工作流程进行全面梳理，查找存在的问题和不合理环节，进行优化和改进。

2.实施责任制整体护理

推行责任制整体护理模式，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括病情观察、治疗护理、生活护理、康复指导等。

3.建立护理工作质量控制体系

制定护理质量控制标准和考核办法，加强对护理工作各个环节的质量监控，定期进行质量检查和分析，及时发现问题并采取整改措施。

（三）改善护理服务环境

1.病房环境管理

加强病房环境的清洁、消毒和管理，保持病房整洁、安静、舒适，为患者提供良好的住院环境。

2.设施设备完善

及时更新和维护病房的设施设备，确保其功能完好，满足患者的需求。

3.标识清晰规范

在病房、走廊等区域设置清晰、规范的标识，方便患者就医。

（四）加强护患沟通

1.入院沟通

患者入院时，责任护士要热情接待，主动介绍病房环境、规章制度、主管医生和护士等，使患者尽快熟悉住院环境。

2.住院期间沟通

责任护士要加强与患者的沟通交流，及时了解患者的病情变化、心理需求和意见建议，为患者提供个性化的护理服务。

3.出院沟通

患者出院时，责任护士要进行出院指导，包括饮食、休息、用药、康复锻炼等方面的注意事项，告知患者复诊时间和联系方式。

（五）开展优质护理服务示范工程

1.树立优质护理服务典型

在全院范围内评选优质护理服务先进科室和个人，树立榜样，发挥示范引领作用。

2.推广优质护理服务经验

定期组织召开优质护理服务经验交流会，推广先进科室和个人的成功经验和做法，促进全院优质护理服务水平的整体提升。

五、实施步骤

（一）筹备阶段（[具体时间区间1]）

1.成立优质护理服务领导小组，明确职责分工。

2.制定优质护理服务实施方案和相关制度、标准。

3.组织召开动员大会，宣传优质护理服务的重要意义，统一思想认识。

（二）实施阶段（[具体时间区间2]）

1.按照实施方案的要求，全面开展各项工作，包括护理人员培训、流程优化、环境改善、沟通加强等。

2.定期对优质护理服务工作进行检查和评估，及时发现问题并整改。

3.加强对优质护理服务工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围。

（三）总结阶段（[具体时间区间3]）

1.对优质护理服务工作进行全面总结，分析取得的成效和存在的问题。

2.召开总结表彰大会，对优质护理服务先进科室和个人进行表彰奖励。

3.针对存在的问题，制定持续改进措施，不断完善优质护理服务工作。

六、保障措施

（一）组织保障

成立优质护理服务领导小组，由医院院长担任组长，分管护理工作的副院长担任副组长，各职能部门负责人和护理部主任为成员。领导小组负责全面领导和协调优质护理服务工作，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。

（二）制度保障

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