群众监督管理制度.docxVIP

?一、总则

（一）目的

为了加强组织与群众之间的沟通与互动，保障群众的知情权、参与权和监督权，规范群众监督行为，提高组织管理的透明度和公信力，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本组织内部各项工作以及与群众利益相关的活动，包括但不限于政策制定、项目实施、资金使用、服务提供等方面接受群众监督的相关事宜。

（三）基本原则

1.公开透明原则：组织应主动公开相关信息，确保群众能够及时、准确地了解工作动态和相关情况，为群众监督创造条件。

2.民主参与原则：鼓励群众积极参与监督，通过多种渠道表达意见和建议，组织应认真对待并合理回应群众关切。

3.依法依规原则：群众监督活动应在法律法规和组织规章制度的框架内进行，确保监督行为合法合规。

4.及时反馈原则：对于群众的监督意见和建议，组织应及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给群众，做到事事有回应。

二、群众监督主体与范围

（一）监督主体

1.组织内部成员，包括员工、志愿者等。

2.服务对象，即接受本组织服务的个人或群体。

3.社会公众，包括与本组织有利益关系或关注本组织发展的其他社会成员。

（二）监督范围

1.组织决策过程，包括重大事项决策、政策制定等是否民主、科学、合法。

2.组织工作执行情况，各项任务是否按照计划和要求落实到位。

3.财务管理情况，资金收支是否合规、透明，有无浪费、挪用等现象。

4.项目实施情况，项目进度、质量、效益等是否达到预期目标。

5.服务质量情况，提供的服务是否满足群众需求，是否存在服务态度不佳等问题。

6.廉洁自律情况，工作人员是否存在贪污受贿、以权谋私等违法违纪行为。

三、群众监督渠道

（一）设立意见箱

在组织办公地点、服务场所等显著位置设立意见箱，方便群众投递书面意见和建议。意见箱应定期开启，由专人负责收集整理相关信件，并做好记录。

（二）开通监督热线

设立专门的群众监督热线电话，安排专人接听。对群众通过热线反映的问题进行详细记录，并及时转交给相关部门处理。

（三）搭建网络平台

利用组织官方网站、社交媒体账号等网络平台，开设群众监督专栏，设置在线留言、问卷调查等功能，方便群众随时表达意见和建议。同时，安排专人负责网络平台的日常维护和信息回复工作。

（四）召开座谈会

定期召开群众座谈会，邀请不同层面的群众代表参加，面对面听取群众的意见和建议。座谈会应提前确定主题和议程，做好记录，并将会议讨论结果及时反馈给群众。

（五）实地走访

组织工作人员定期深入群众中进行实地走访，了解群众对组织工作的看法和需求，主动收集群众的监督意见。走访过程中应做好记录，并及时整理分析走访情况。

四、群众监督意见的受理与处理

（一）受理

1.对于通过各种监督渠道收集到的群众监督意见，应进行统一登记，详细记录意见内容、提出人、联系方式、反映时间等信息。

2.根据意见的性质和涉及部门，将其分类转交给相关责任部门或单位进行处理。

（二）处理

1.责任部门或单位收到群众监督意见后，应立即组织人员进行调查核实。对于一般性问题，应在[X]个工作日内提出处理意见，并反馈给群众。

2.对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内制定调查处理方案，并向群众说明调查处理的进展情况。调查处理结束后，应及时将处理结果反馈给群众。

3.在处理群众监督意见过程中，应充分听取群众的陈述和申辩，确保处理结果公正、合理。

4.对于群众监督意见中反映的违法违纪问题，应及时移交纪检监察等相关部门进行严肃查处，并将查处结果及时向群众公开。

（三）反馈

1.处理结果反馈应采用书面形式或通过电话、网络等方式及时告知群众，反馈内容应包括问题调查情况、处理措施及结果等。

2.对于群众不满意的处理结果，应进一步了解原因，重新进行调查处理，并再次向群众反馈，直至群众满意为止。

五、群众监督结果的运用

（一）作为工作改进的依据

组织各部门应认真分析群众监督意见，将其作为改进工作方法、优化工作流程、提高工作质量的重要依据。针对群众反映的突出问题，制定切实可行的整改措施，并将整改情况向群众公开。

（二）纳入绩效考核

将群众监督情况纳入组织内部绩效考核体系，对积极主动接受群众监督、群众满意度高的部门和个人给予表彰和奖励；对群众反映问题较多、整改不力的部门和个人进行通报批评，并扣减相应绩效分数。

（三）作为干部任用的参考

在干部选拔任用过程中，充分考虑干部在接受群众监督