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广电集客业务拓展思路交流——0416

什么是广电集客业务？

“集客”是对集团客户的简称，是相对于家庭客户而言的；普通家庭用户则被简称为“家客”。

现有的“集客业务”包括互联网集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁和企业虚拟专网等业务。

“广电集客业务”将是广电网络公司继电视、宽带之后的第三大主营业务，也是今后增长最快的业务。

随着智慧中国建设项目的推进，广电网络公司将紧跟政府管理和社会服务需求，从电视节目传输企



业向信息媒体传播企业转变，从服务个人用户向服务个人和集团用户转变，从而实现可持续发展，创

造更广阔的市场前景。

广电运营商拓展集客业务的深远意义

广电集客业务能帮助广电运营商拓展“看电视”以外的新业务，培养了用户“用电视”的操作习惯，

有效增加了用户黏度，提供了用户留存率。

利用现有的有线电视网络为政府机构搭建虚拟专网和公共服务接入平台，能更好地服务政府，跟上互

联网时代的新形势。

利用有线电视网络高带宽，低成本，支持双向高清视频传输的优势，为大中企业搭建虚拟专网和信息

发布平台，为企业用户提供定制化专业服务；同时，也为广电运营商增加了营业收入。

广电运营商拓展集客业务面临的三大难题

难题一：网络基础设施不完善，大量老旧小区和农村网络尚未完成双向网改。

难题二：现网大部分存量用户的机顶盒为单向机顶盒，不支持交互业务。

难题三：用户流失率高，活跃用户的年龄层偏大，无法吸引优质广告商。

广电运营商拓展集客业务面临的三大优势

优势一：长期以来，广电部门作为党的喉舌；对政府部门来说，是党和政府最重要的政策宣传和舆论

导向工具，对老百姓来说，是最具权威性的信息发布媒体。

优势二：有线电视双向网络不仅传输频带宽，传输成本低，而且安全性高，覆盖面广。

优势三：电视屏幕大，可展示的内容多，而且与智能手机和电脑相比，机顶盒终端的安全性高。

广电运营商拓展集客业务的动力

“家客”业务的发展已经触及天花板，由于受到电信运营商IPTV的冲击，原有的有线电视用户开始大

量流失，个别地区的用户流失率已达50%以上。

各地省网公司纷纷独立上市（有的已经上市，有的正在准备上市），需要有持续增长的利润业绩来支

撑财务报表。

各地有线电视网络公司都有业务指标考核要求，在目前用户不断流失的大环境下，积极拓展“智慧广

电”业务是完成考核指标的唯一出路。

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集客业务创新模式介绍

模式一：多功能监控业务

视频监控业务是最常见的集客业务模式之一，各地的广电网络公司也已经和交通、公安等部门建立了视频

监控业务合作。但随着物联网建设和智慧城市建设的快速发展，城市职能管理部门需要采集更多的视频信

息和环境数据，来满足未来智慧城市建设快速发展的大数据采集需求。

可进一步拓展的监控业务举例：

1、城管部门和安监部门为了加强对各建筑工地规范施工的监管工作，需要采集各建筑工地的现场作业视

频和各工地施工人员的个人信息。

2、城管部门和城建部门为了加强对违章建筑的监管工作，需要采集各居民小区和城乡结合部违章建筑多

发地区的视频，以便能及时制止个别群众的违建行为。

3、环保部门为了加强对各河道的环境治理工作，推出了“河长制”管理模式，需要采集各河道水面的现场视

频，各段河道水纹参数和水质参数，以便能在第一时间发现和制止个别不法企业的偷排偷放行为。

4、环保部门为了加强对空气质量的实时监测工作，需要采集各监测点的空气质量指数，以便能在第一时

间发现和制止个别重污染企业偷排偷放的不法行为。

5、食监局为了加强对餐饮企业食品安全的管理工作，需要采集餐饮企业和食品生产企业的后厨操作现场

视频。

6、消防部门为了加强对各中小企业和出租屋的消防管理工作，需要采集各种监控视频和消防设备和设施

的状态参数。

7、教育局为了加强各中小学和幼儿园的安全管理工作，需要采集校园内和校门口的现场视频，并可把相

关的视频画面推送给学生家长，也让家长更放心。

8、与旅游部门合作，拓展各景区