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附件1

省电子公文交换系统运营（2024年）项目

采购需求

1.项目概况

1.1.基本信息

1.1.l.项目名称

省电子公文交换系统运营（2024年）项目。

1.1.2.采购人

广东省政务服务和数据管理局

1.1.1.单位

广东省政务服务和数据管理局。

1.1.4.项目总体目标

本期项目目标将继续为更多用户提供客服及技术支撑服务、个性化数据运

营等常态化运营服务，新增文件定期清理服务，保障系统稳定运行，并通过对接

实施服务，满足各省直厅局、各地市的自建OA系统或自建公文交换系统进行对

接的需求，实现系统之间的互联互通。

1.1.5.服务地点

广州市或采购人指定服务地点。

12项目背景

广东省电子公文交换系统自2020年建设，是我省协同办公服务的一个重要

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子系统，解决了传统纸质公文交换不便捷、传递效率低的问题，减少资源内耗、

提高办公效率。本期项目基于现有的系统延续提供客服及技术支撑服务、业务处

理运营服务、数据运营支持服务、对接实施服务等，推进全省各级各部门收文、

拟文、审定、签发、盖章、发文全面电子化，实现公文办结实时归档及电子档案

在线移交，逐步减少纸质公文流转，形成线上闭环，不断提高公文处理效率。

2.项目预算

本项目总预算为76.13万元C

3.服务期限

以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月。

4.服务内容

4.1.业务管理运营服务

4.1.1.客服及技术支撑服务

4.1.1.1.技术支持服务

面向全省使用电子公文交换系统单位，通过专门服务热线和在线咨询的方式

即时响应各地各部门所提出的咨询类问题和使用类问题。实现5*8小时的技术支

持服务支撑。

服务产出成果：问题记录清单。

4.1.1.2.用户使用意见跟踪管理服务

负责电子公文交换使用的问题跟踪管理等工作，对所有使用单位使用意见进

行收集、汇聚，统一分派、跟踪、管理、督办。

服务产出成果：用户使用意见跟踪处理台账。

4.1.1.3.FAQ知识文档调整与整理服务

1、归集技术支持服务所转化的咨询内容：对FAQ知识库文档整理维护。2、

FAQ问题总结梳理：根据知识需求的类型，将FAQ知识文档内容划分为管理“规范

类”、业务“能力类”、用户“问题类”，并根据这几大类进行FAQ问题总结梳理。

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服务产出成果：FAQ知识文档。

4.1.2务处理运营服务

4.1.31.文件传输处理服务

为各地各部门的公文交换用户提供误传文件的处理服务，包括该类事件诉求

接收、响应、文件冻结、文件删除、处理记录留痕管理等各项服务。

服务产出成果：在线服务记录留痕。

4.1.22单位账号开通服务

收集开通单位的组织机构信息和需配置的用户信息导入系统；进行组织机构

的配置和用户账号的新增，配置公文交换后台和公文交换收发员权限设置。

服务产出成果：单位开通记录。

4.1.23文件定期清理服务

对电子公文交换系统的文件服务数据进行清理评估，编制方案进行文件定期

清理改造，定期删除系统内用户上传的电子文件正文及附件，确保公文收发记录