超市各岗员工考核细则.docx

?一、目的

为了加强超市员工管理，建立科学合理的员工考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，特制定本考核细则。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，过程透明，结果公正，确保考核结果真实反映员工的工作表现。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。

3.激励与约束并重原则：通过考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行相应的处罚，以激励员工不断提升工作水平。

三、考核范围

超市全体员工，包括但不限于收银员、理货员、促销员、防损员、客服人员等。

四、考核周期

考核周期为每月一次，考核时间为次月的[X]日前完成对上一月度员工的考核工作。

五、考核内容及标准

收银员

1.工作业绩（50分）

-收款准确性（20分）：考核期内收款金额差错率不超过[X]%，每超过[X]%扣[X]分；出现长款或短款情况，长款金额全额上交且未造成损失的，每次扣[X]分；短款金额自行补齐且未造成损失的，每次扣[X]分；因长款或短款给超市造成损失的，除补齐金额外，根据损失大小酌情扣[X]-[X]分。

-收款速度（15分）：平均每笔收款时间不超过[X]秒，每超过[X]秒扣[X]分；根据顾客流量情况，在高峰期能保持高效收款，未出现顾客长时间排队等待情况，如有顾客投诉排队时间过长，每次扣[X]分。

-顾客满意度（15分）：通过顾客评价系统或现场问卷调查，顾客对收款服务的满意度达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分；收到顾客有效投诉，每次扣[X]分。

2.工作能力（30分）

-业务知识掌握（10分）：熟悉商品价格、促销活动、收款流程等业务知识，能够准确解答顾客关于收款方面的疑问，业务知识考核成绩达到[X]分以上，每低[X]分扣[X]分。

-操作技能熟练程度（10分）：熟练操作收款设备，无因操作失误导致设备故障或交易失败情况，操作技能考核成绩达到[X]分以上，每低[X]分扣[X]分。

-应急处理能力（10分）：能够妥善处理收款过程中的突发情况，如设备故障、顾客纠纷等，在模拟应急场景考核中表现良好，根据实际情况酌情给[X]-[X]分。

3.工作态度（20分）

-工作纪律（5分）：遵守超市考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，全勤得5分，迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。

-服务态度（10分）：对待顾客热情、耐心、周到，使用文明用语，主动帮助顾客解决问题，顾客投诉服务态度不好，每次扣[X]分。

-团队协作（5分）：积极配合其他岗位工作，如在交接班时能及时准确交接信息，与同事关系融洽，根据同事评价酌情给[X]-[X]分。

理货员

1.工作业绩（50分）

-商品陈列（15分）：商品陈列符合超市陈列标准，整齐美观、丰满有序，货架商品丰满度达到[X]%以上，陈列调整及时，每发现一处不符合标准扣[X]分；因陈列问题导致商品滞销或损耗增加，根据情况酌情扣[X]-[X]分。

-商品补货（15分）：及时补货，确保货架商品不断档，补货准确率达到[X]%以上，每出现一次缺货情况扣[X]分；补货不及时导致顾客投诉，每次扣[X]分；补货准确率每低[X]个百分点扣[X]分。

-商品损耗控制（10分）：严格遵守商品损耗管理制度，商品损耗率控制在[X]%以内，每超过[X]个百分点扣[X]分；因工作失误导致商品损耗增加，根据损耗金额大小酌情扣[X]-[X]分。

-销售业绩（10分）：完成个人销售任务指标的[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分；积极向顾客推荐商品，提高顾客购买率，根据销售数据及同事评价酌情给[X]-[X]分。

2.工作能力（30分）

-商品知识了解（10分）：熟悉所负责区域商品的名称、规格、产地、性能、用途等知识，能够准确回答顾客关于商品的疑问，商品知识考核成绩达到[X]分以上，每低[X]分扣[X]分。

-陈列技巧运用（10分）：掌握商品陈列技巧，能够根据商品特点和销售情况进行合理陈列布局，陈列调整效果明显，在陈列技巧考核中表现良好，根据实际情况酌情给[X]-[X]分。

-库存管理能力（10分）：准确掌握库存数量，做好库存盘点工作，库存准确率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分；及时反馈库存异常情况，如库存短缺或积压，未及时反馈导致影响销售或增加成本，根据情况酌情扣[X]-