软件实施服务部岗位职责及考核标准.docx

?一、部门概述

软件实施服务部负责公司软件产品的安装、配置、培训、维护以及客户关系的管理，确保软件系统在客户环境中稳定、高效运行，帮助客户实现业务目标，提升客户满意度。

二、岗位职责

（一）部门经理

1.岗位职责

-全面负责软件实施服务部的日常管理工作，制定部门工作计划、目标和预算，并组织实施和监督执行情况。

-负责团队建设与人员管理，招聘、培训、考核、激励团队成员，提升团队整体素质和业务能力。

-与销售部门紧密合作，参与项目售前支持，为客户提供专业的软件实施解决方案，确保项目顺利签约。

-负责项目实施过程的整体把控，协调项目资源，解决项目实施中的重大问题，保证项目按时、高质量交付。

-维护良好的客户关系，定期回访客户，收集客户反馈，及时解决客户提出的问题，提升客户满意度和忠诚度。

-关注行业动态和竞争对手情况，带领团队不断优化软件实施服务流程和方法，提升部门核心竞争力。

2.考核标准

-工作业绩（50%）

-部门年度工作计划完成率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。

-部门年度预算执行偏差率控制在[X]%以内，得[X]分；超出偏差率每增加[X]个百分点，扣[X]分。

-成功签约并实施的项目数量和金额达到公司既定目标，得[X]分；未完成目标，按比例扣分。

-团队管理（30%）

-团队成员满意度达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。

-团队成员流失率控制在[X]%以内，得[X]分；超出流失率每增加[X]个百分点，扣[X]分。

-团队获得公司级以上表彰或奖励，每次得[X]分；出现违规违纪事件，每次扣[X]分。

-客户满意度（15%）

-客户满意度调查得分达到[X]分以上，得[X]分；每降低[X]分，扣[X]分。

-客户投诉率控制在[X]%以内，得[X]分；超出投诉率每增加[X]个百分点，扣[X]分。

-创新与学习（5%）

-提出并实施有效的软件实施服务流程优化方案或创新方法，得[X]分；未提出或实施相关方案，得[X]分。

-部门成员参加行业培训和学习活动的参与率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。

（二）项目实施经理

1.岗位职责

-负责具体项目的实施计划制定、组织协调和执行监控，确保项目按照合同要求和项目计划顺利推进。

-与客户沟通需求，深入了解客户业务流程，制定详细的项目实施方案，确保软件系统能够满足客户实际业务需求。

-组织项目团队进行软件系统的安装、配置、测试等工作，及时解决项目实施过程中出现的技术问题。

-负责项目团队内部的沟通协调，分配工作任务，监督项目团队成员的工作进度和质量，定期向上级汇报项目进展情况。

-组织项目培训工作，确保客户相关人员能够熟练使用软件系统，提供现场技术支持和售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。

-负责项目文档的撰写、整理和归档工作，包括项目需求文档、实施方案、测试报告、用户手册等，确保项目文档的完整性和准确性。

-对项目进行总结和复盘，分析项目实施过程中的经验教训，提出改进建议，为后续项目提供参考。

2.考核标准

-工作业绩（50%）

-项目按时交付率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。

-项目验收通过率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。

-项目实施成本控制在预算范围内，得[X]分；超出预算每增加[X]%，扣[X]分。

-项目管理（30%）

-项目计划执行偏差率控制在[X]%以内，得[X]分；超出偏差率每增加[X]个百分点，扣[X]分。

-项目文档完整率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。

-项目团队协作良好，未出现因沟通不畅或协调不力导致的项目延误或质量问题，得[X]分；出现相关问题，每次扣[X]分。

-客户满意度（15%）

-负责项目的客户满意度调查得分达到[X]分以上，得[X]分；每降低[X]分，扣[X