软件维护协议模板.docx

?一、协议双方

甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

二、协议背景

甲方拥有[软件名称]软件（以下简称本软件），为确保本软件的稳定运行、功能优化以及及时响应甲方的相关需求，甲方委托乙方提供软件维护服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下软件维护协议。

三、维护服务范围

1.系统监控与故障排除

-乙方负责对本软件系统进行实时监控，及时发现并解决系统运行过程中出现的故障，确保软件的正常运行。

-对于甲方反馈的软件故障，乙方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内解决一般性故障；对于复杂故障，应在双方协商确定的合理时间内解决。

2.软件功能升级

-乙方将根据软件技术发展趋势和甲方业务需求，定期对本软件进行功能升级。升级内容包括但不限于修复已知漏洞、优化性能、增加新功能等。

-每次功能升级前，乙方应提前[X]个工作日向甲方提交升级计划和说明，经甲方确认后方可实施。

3.数据备份与恢复

-乙方负责定期对甲方软件系统中的数据进行备份，备份周期为[具体备份周期，如每周一次]。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。

-在甲方需要时，乙方应在接到通知后的[X]小时内启动数据恢复工作，确保数据的完整性和可用性。

4.技术支持与咨询

-乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方咨询软件使用过程中遇到的问题。

-乙方应在接到咨询后的[X]小时内给予初步回复，并在[X]个工作日内提供详细解决方案。

四、维护服务费用及支付方式

1.维护服务费用

-甲方应向乙方支付的软件维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：______________________）。

-此费用包含乙方提供本协议约定的所有维护服务内容所需的人工成本、技术支持费用、软件升级费用、数据备份存储费用等，但不包括因甲方特殊需求导致的额外费用。

2.支付方式

-甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付本年度维护服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：______________________）。

-剩余[X]%的费用，甲方应在本年度维护服务期满后的[X]个工作日内支付给乙方。

-乙方应在收到甲方每次付款后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

-权利

-有权要求乙方按照本协议约定提供软件维护服务。

-有权对乙方的维护服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。

-义务

-向乙方提供与软件维护服务相关的必要信息和资料，包括但不限于软件使用情况、业务需求变化等。

-按照本协议约定及时支付维护服务费用。

-协助乙方开展维护服务工作，如配合乙方进行系统测试、数据迁移等。

2.乙方权利与义务

-权利

-有权要求甲方按照本协议约定提供相关信息和资料，并配合乙方工作。

-按照本协议约定收取维护服务费用。

-义务

-组建专业的维护服务团队，配备足够的技术人员，确保维护服务质量。

-严格按照本协议约定的服务范围、服务标准和服务期限为甲方提供软件维护服务。

-对甲方提供的信息和资料予以必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。

-在维护服务过程中，如发现甲方软件系统存在安全隐患或其他问题，应及时向甲方通报，并提出合理的解决方案。

六、必威体育官网网址条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等予以必威体育官网网址。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的必威体育官网网址信息。

2.本条款的必威体育官网网址期限为自本协议生效之日起[X]年。

七、知识产权条款

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