《网店客户服务与管理》考试复习题库（含各题型）.pdfVIP

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《网店客户服务与管理》考试复习题库（含各题型）

一、单选题

1.（）是客服价值中最基本的核心

A、诚实守信

B、客户第一

C、团结互助

D、爱岗敬业

答案：A

2.客服工作是以（）为标准的，处理咨询也不例外。

A、应付顾客

B、客户满意

C、应对检查

D、客服自己满意

答案：B

3.一般店铺对老客户的定义

A、购买1次以上的买家

B、购买2次以上的买家

C、购买3次以上的买家

D、购买4次以上的买家

答案：A

4.单品宝设置属于千牛卖家工作台的哪个模块

A、店铺管理

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地河北

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