TCAS-长租公寓服务质量评价通则.pdf

ICS01.120

你

A00

团体标准

T/CASXXXX—2020

长租公寓服务质量评价通则

Generalrulesforassessmentofservicequalityin

long-tenementapartments

(草案)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国标准化协会发布

T/CASXXX—2020

中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准

化协会标准（以下简称：中国标协标准），满足企业需要，推动企业标准化工作，是中国标准化协会

的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工作。

中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。

中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投

票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。

在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，

以便修订时参考。

本标准版权为中国标准化协会所有，除了用于国家法律或事先得到中国标准化协会的许可外，不得

以任何形式或任何手段复制、再版或使用本标准及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互联网及内

部网络等。

中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路33号中国标协写字楼

邮政编码：100048电话：010传真：010

网址：电子信箱：000cas@

I

T/CASXXX—2020

目次

前言III

1.范围4

2.规范性引用文件4

3.术语和定义4

3.1长租公寓4

3.2服务质量4

3.3长租公寓运营商4

3.4顾客4

4.评价原则4

4.1客观公正4

4.2以人为本4

4.3定性定量相结合5

5.评价指标5

5.1评价指标类型5

5.2专家评价指标5

5.3顾客评价指标5

5.4指标赋值5

6.等级评定5

7.评价流程6

7.1确定评价机构6

7.2评价前准备6

7.3评定实施6

7.4形成评价结果6

附录A（规范性附录）长租公寓服务质量专家评价指标及赋值8

附录B（规范性附录）长租公寓服务质量顾客评价指标及赋值11

II

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