健身俱乐部教练部运营服务手册.pdf

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xx健身教练部

《运营服务手册》

——Silence

目录

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服务宣言

教练主管职责

教练部教练员岗位职责

教练部服务质量标准

教练部工作流程

教练巡场流程

教练部管理制度

服务宣言:专注健康用心服务

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教练主管职责

直属上级:店长

督导下级：全体教练员

（1.）每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器

械维护表上交店长。

（2.）安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是必威体育精装版的，保证

前台有充足和及时的课程表发放。登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。

（3.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自

己处理或安排人员处理）。

（4.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自

己处理或安排人员处理）。

（5.）负责解决直属部门的客户投诉（3日内），并把处理情况上报店长。

（7.）确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。

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（8.）做到每个办卡会员一份健身计划。

定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。

确保新会员在入会两天内有教练与之联系。

所有每三个月做一次体能测试。

发展一个有效的监督体系（逐步完善），用来保证这些计划能够实施。

（9）负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。

（10）负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。

（11）负责本部门员工的积极性和凝聚力。把和员工谈话作为日常工作。

（12）要征集会员反馈。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的

就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服

务。

（13）确保本部门有足够的各种表格。

建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。

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（14）安排好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分配工作。

安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。

定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测/销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。

定期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改善效果。做好私教售后服务，和私教质量跟踪，完美每个私人教

练的专业技术，促进私教销售。

（15）每日召开一次本部门工作安排会议，安排本日工作。每日下班前召开本部门工作总结会议，检查总结本日工

作，讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。

（16）每周至少一次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本

周培训大纲。

（17）主管负责2小时内的请假审批，1天以上由俱乐部店长