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装修公司通用型售前话术

TOC\o1-3\h\u一、模式（整装、基装、基装加主材） 3

1、你们公司包什么？ 3

2、包不包家具家电吗？ 3

3、可以不要你们的家具家电？ 3

4、我可以只要基础装修吗？ 3

5、你们公司是做整装还是基装？ 4

二、价格 4

1.你们公司装修多少钱？ 4

2.某某风格装修多少钱？ 4

3.不要你们的家电家具要好多钱？ 4

4.装修总费用构成有哪些？ 4

5.会不会中途加钱（材料、软装、造型、人工、远程费） 5

6.你们公司可不可以提供免费量房？ 5

7.你们公司收不收设计费？ 5

8.地方太远，收不收远程费？ 5

9.你们是分期付款还是一次性付款？ 5

10.多少钱一平米？ 5

11.你们的装修预算等于最终价格吗？ 5

12.装修中途更换主材，辅材，会不会加钱？ 6

13.这么贵，能优惠点吗？ 6

14.你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀? 6

三、材料 6

1.主材、辅材包括哪些？ 6

2.公司主材、辅材的优势有些什么？ 6

3.公司主材，辅材的品牌有哪些？ 7

4.你们公司的材料有质量保障吗?（售中） 7

5.你们公司的材料可以自己选吗？（售中） 7

6.我喜欢除了你们公司以外的主材品牌，可以提供吗？ 7

7.材料是使用的环保材料吗？（售中） 7

8.在装修过程中材料是否会存在以次充好，实际使用材料与承诺材料是否一致（保障通用）（售中） 7

9.我自己买材料你们装行不行？（售中） 7

10.你们送的家电好不好？ 7

11.家庭装修开关插座质量好不好？（售中） 7

四、活动 7

1.你们最近有什么优惠活动？ 7

2.你们搞活动，能少多少钱？ 7

3.你们活动送些什么东西？ 8

4.你们公司活动包家电家具吗？ 8

五、公司实力 8

1.你们的施工队具有相应的资质吗？（待定） 8

2.设计师怎么样？ 8

3.没听说过你们公司？ 8

六、设计 8

1.装修效果图可以发给我看看吗？ 8

2.设计风格有哪些？ 8

3.你们设计会考虑到风水吗？ 9

4.装修前，需要哪些设计图纸？ 9

5.你们包的家具样式可以自己选吗？ 9

一、模式（整装、基装、基装加主材）

1、你们公司包什么？

回答a：

我们公司有基装和整装的，主要根据您的需要，基装我们是只包设计、辅材以及施工的，主材需要您自己提供，家电家具这些还需要您自己购买的；

如果是整装的话我们不仅包基装和主材，还包了全套家具家电以及窗帘和灯饰，几乎可以拎包入住。您比较倾向于整装还是基装？（分段发送）

根据客户选择，会出现以下两种情况，请参考客户的选择，回答对应内容：

如果客户选择整装：

是的，目前做整装还是性价比很高。咱们公司的整装产品包含了370项，是目前市场上包的最全的。现在我们的整装产品正在做XX活动，您可以留下您的手机或者微信，我这边把活动内容给您详细讲解一下。

如果客户选择基装：

回答b：

我们公司分整装和基装两部分，整装包括主材、辅材、家具、家电、施工、人工、设计、窗帘和灯具等，几乎可以达到拎包入住，让您省时省心省力；基装包括人工、设计、施工和辅材，主材、家具、家电等需要您自己购买。所以，我推荐您做整装。

2、包不包家具家电吗？

我们公司是一站式装修服务，不光含基装和主材还包了全套定制家具/家电以及窗帘和灯饰，家电涵盖了空调、冰箱、抽油烟机、洗衣机、电视、热水器、燃气灶等常用电器，而且都是海尔、美的等国内大品牌，在质量上面您也是可以放心的。

3、可以不要你们的家具家电？

回答1：

亲，家电是可以不要的，相应的费用也是从最终决定价格里面扣除的。但是还是建议您选择我们的家电，因为我们公司的家电都是厂家直供，价格方面您可以拿去市场做对比。（如果客户要具体的家电价格就引导客户留下联系方式或引导到店讲解）

回答2：

亲，当然可以啦，我们公司也不是说强买强卖，但情况我要给您讲清楚，由于我们公司整装部刚好现在再做一个活动，八大家电我们是赠送给业主的，家具选择上是根据客户自己的需求来定，具体的情况呢我可以帮您提前预约一位资深的设计师为您详细的讲解。

4、我可以只要基础装修吗？

回答1：

亲，可以的，但是基础装修你需要自己购买家具家电哦。

回答2：

当然可以，我们公司有基装分公司，主要包括人工、设计、施工和辅材方面，请问您是指的这种装修吗？

根据客户选择，处理办法如下：

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