呼叫中心服务员-初级工模拟练习题（含参考答案）.docx

呼叫中心服务员-初级工模拟练习题（含参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.对于（），各单位根据客户用电特点分为社区、保障性住房、公租房居民客户等。

A、居民客户

B、重要客户

C、其他客户

D、重点关注客户

正确答案：A

2.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、人员名单

B、供用电设施维护人员

C、人员分工

D、合同有效期

正确答案：D

3.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。

A、居民

B、商业

C、合表户

D、非居民

正确答案：C

4.（）中提出的工作措施及建议，需持续跟踪落实情况、整改成效，完善服务质量的循环管理。

A、月报、专项分析报告

B、季度分析报告

C、半年分析报告

D、年度分析报告

正确答案：A

5.（）负责客户端谐波等问题整改。

A、客户中心

B、设备部门

C、市场部门

D、计划部门

正确答案：C

6.对办理销户的大工业用户，在计算基本电费时应（）。

A、不足15天按15天计

B、不足10天按10天计

C、超过15天按足月计

D、按实际用电天数

正确答案：D

7.（）指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。

A、诉求

B、投诉

C、抱怨

D、举报

正确答案：B

8.操作系统是一种（）。

A、系统软件

B、软件包

C、通用软件

D、应用软件

正确答案：A

9.变电所防护直击雷的措施是（）。

A、装设避雷线

B、每线装阀型避雷器

C、装设独立避雷针

D、装设架空地线

正确答案：C

10.在excel中，列宽和行高（）。

A、都不能改变

B、只能改变行高

C、都可以改变

D、只能改变列宽

正确答案：C

11.实行（），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。

A、限时办结值

B、首问负责制

C、绿色通道

D、责任追究值

正确答案：B

12.《中华人民共和国电力法》规定：电力发展规划，应当体现合理利用能源、电源与电网配套发展、提高经济（）和有利于环境保护的原则。

A、效能

B、效率

C、效益

D、利益

正确答案：C

13.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。

A、相对

B、实际

C、记录

D、绝对

正确答案：B

14.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续（）者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、12个月

B、三个月

C、六个月

D、18个月

正确答案：B

15.（）对故障抢修全过程进行跟踪监控。

A、用检员

B、营业员

C、客户经理

D、服务调度

正确答案：D

16.当采用保护接零时，电源变压器中性点必须采取（）。

A、保护接地

B、工作接地

C、不接地

D、重复接地

正确答案：B

17.当居住区居民户建筑面积为90㎡＜S≤144㎡时，用电负荷应配置为（）。

A、12kW

B、8kW

C、4kW

D、6kW

正确答案：B

18.私自更名过户者，按（）处理。

A、违规

B、违约

C、窃电

D、违法

正确答案：B

19.故障停电后（）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、8

B、10

C、3

D、5

正确答案：D

20.在WPS文字的编辑状态下，Ctrl+V快捷键的功能是（）。

A、全选

B、复制

C、粘贴

D、剪切

正确答案：C

21.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了（）信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。

A、临时停电

B、计划停电

C、欠费停电

D、预安排停电

正确答案：D

22.在WPS文字环境下，如果你在编辑文本时执行了错误操作，（）功能可以帮助你恢复原来的状态。

A、撤消

B、清除

C、复制

D、粘贴

正确答案：A

23.（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、广西电网公司客服中心

B、广西电网公司市场营销部

C、省级95598

D、省级服务调度

正确答案：D

24.对10KV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。

A、3次/年

B、2次/年

C、6次/年

D、5次/年

正确答案：A

25.各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内反馈调查处理情况，由（）回访客户。

A、投诉责任单位

B、营销