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客房设施设备质量标准_客房服务质量

1．客房设施设备质量标准（1）房客种类与面积酒店有单人房，双人房、标准房、套房

种类不少于4种。各类客房比例安排合理，适应不同类型的客人要求和酒店目标市场结

构需要，单人房面积不小于18M2，双人房不小于20M2，标准不小于24M2.室内设施齐全，

布置合理，客人活动空间宽阔。（2）房门与窗户选用耐磨、抗烈、耐用、防檫伤材料，

经过阻燃处理，表面光洁，明亮，色彩柔和。玻璃宽大，有装饰窗帘和幕帘，阻燃性能

良好，门窗无缝迹，遮阳保温效果好。开启方便，无杂音，手感轻松自如。（3）墙面与

地面墙面贴满高档墙纸或墙布，耐用，防污、防磨损、不易破旧、色彩、图案美观舒适、

易于整新和保洁。无开裂、起皮、掉皮想象发生。墙面有壁毯或壁面装饰，安装位置合

理，协调美观、尺寸与装饰效果与客房等级相适应，壁柜，房门和窗户与墙面装饰协调，

在适当位置配合框镜子供给客人使用。地面满铺地毯或木质地面。地毯铺设平整，色彩

简洁明快，质地柔软、耐用，耐磨。木质地板打蜡光洁明亮，有舒适感。（4）天花与照

明天花选用耐用、防污、反光、吸音材料。经过装饰，光洁明亮，牢固美观，无开烈，

起皮，掉皮的现象。室内壁灯、台灯、落地灯、夜灯等各种灯具选择合理，造型美观，

安装位置适当，具有装饰效果、插头处线路隐蔽；光线柔和、恬静的温馨气氛。（5）冷

暖与安全设备采用中央空调或分离式空调，安装位置合理，外型美观，性能良好，室温

可随意调节，开启自如。暖气设备隐蔽，暖气罩美观舒适。室内通风良好，空气清新。

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房门装有窥镜、防盗链、走火图，天花有烟感装置和自动喷淋灭火装置，过道有消防装

置与灭火器，安装隐蔽。安全门和安全通道健全通畅。对各种安全设备实行专业管理，

始终处于正常状态，使客人有安全感。（6）通讯与电器设备客房配程控电话，通常客房

和洗手间各有一部电话副机，功能齐全，性能良好，可直拨国内外长途，室内配有49CM

以上彩电，高档套房配双套电视，有国际卫星天线。客房设酒吧，配有冰箱。电话、电

视、冰箱摆放位置合理，与室内功能分区协调，始终处于正常运转状态。（7）客房家具

用具高级软垫床、床头板、床头柜、办公桌椅、沙发座椅、梳妆台镜、壁柜行李架、衣

架、小圆桌等家具用具齐全，按室内分区功能合理设置和摆放。高档客房配花架、花几

或工艺品展示观赏柜，摆盆栽盆景。客房各种家具造型美观，质地优良，色彩柔和，使

用舒适。档次规格与客房等级和酒店星级标准相适应。（8）卫生间设备面积不小于42.

满铺瓷砖，天花板，墙面、地面光洁明亮、地面防滑、防潮、隐蔽处有地漏。墙角机械

通风良好，换气量不低于30M3/H，洗台采用大理石或水磨台面，墙上满厥横镜，宽大、

舒适、明亮、抽水马桶、浴盆分区设置合理，高档客房淋浴与浴盆分隔。照明充足，有

110/220v电源插座。（9）设备配套程度同一等级、同一类型的客房，其照明、安全、冷

暖空调设备、家具用具、卫生间设备和门窗等、在造型、规格、型号、质地、色彩上统

一、配套。创造一个舒适、典雅的住宿环境。（10）设备完好程度客房各种设备有健全的

维修制度程序，日常维护良好，损坏维修及时，始终处于正常状态。各种设施设备的完

好率与100%，不低于98%2.客房用品质量标准客房用品根据客房等级规格和客房种类配

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备。（1）用品配备客房用品以单房和床位为基础配备（2）用品质量客房用品质量根据酒

店和客房等级规格确定。同一等级、同一类型的客房用品在规格、型号、质量、花纹、

质地、造型、柔感、手感上保持一致，成套配备，质量优良，美观舒用，同酒店。星级

标准相适应。无拼凑，短缺、陈旧、破损想象发生。（3）用品撤换需要换洗的床单、毛

巾、枕套等客房棉织品，以床位配备标准为基础，不少于四套。一套在用，一套在洗，

一套在周转，一套在储存。以出租房间在用的一套每天换洗一次。客房和卫生间的茶叶、

擦面纸、卫生纸、浴液、洗发液等客用一次性消耗物品，每天换新，其他客用多次消物

品，客房部要保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。（4）用品管理客房

楼层设服务间，用品管理制度健全，内容具体明确。各种用品集中管理，分类存放，领

取，发放补充更新登记手续规范，责任明确。各