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2024年中职电子商务客户管理能力试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.电子商务客户管理的核心目的是什么？

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.降低客户流失率

D.增加客户数量

2.以下哪项不是电子商务客户关系管理（CRM）系统的功能？

A.客户信息管理

B.销售管理

C.供应链管理

D.营销活动管理

3.在电子商务中，以下哪项不是客户关系管理的策略？

A.客户细分

B.客户忠诚度计划

C.客户反馈处理

D.产品研发

4.电子商务中，以下哪项不是客户服务的基本原则？

A.及时性

B.专业性

C.必威体育官网网址性

D.个性化

5.以下哪项不是电子商务客户关系管理中的“客户生命周期”？

A.新客户获取

B.客户保持

C.客户流失

D.客户推荐

6.电子商务中，以下哪项不是客户满意度调查的内容？

A.产品质量

B.价格

C.促销活动

D.客户服务

7.以下哪项不是电子商务客户关系管理中的“客户细分”方法？

A.按购买力

B.按购买频率

C.按购买渠道

D.按购买时间

8.电子商务中，以下哪项不是客户忠诚度计划的形式？

A.积分奖励

B.会员制度

C.优惠券

D.赠品

9.以下哪项不是电子商务客户关系管理中的“客户反馈处理”步骤？

A.收集反馈

B.分析反馈

C.制定改进措施

D.实施改进措施

10.电子商务中，以下哪项不是客户服务渠道？

A.电话

B.邮件

C.社交媒体

D.短信

11.以下哪项不是电子商务客户关系管理中的“客户生命周期”阶段？

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.评估期

12.电子商务中，以下哪项不是客户满意度调查的方法？

A.问卷调查

B.面谈

C.电话访谈

D.客户论坛

13.以下哪项不是电子商务客户关系管理中的“客户细分”依据？

A.地域

B.年龄

C.性别

D.购买历史

14.电子商务中，以下哪项不是客户忠诚度计划的目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户购买频率

C.降低客户流失率

D.提高客户口碑

15.以下哪项不是电子商务客户关系管理中的“客户反馈处理”原则？

A.及时性

B.必威体育官网网址性

C.有效性

D.个性化

16.电子商务中，以下哪项不是客户服务渠道的特点？

A.多样性

B.可及性

C.便捷性

D.成本效益

17.以下哪项不是电子商务客户关系管理中的“客户生命周期”策略？

A.个性化营销

B.客户关怀

C.客户推荐

D.客户流失预防

18.电子商务中，以下哪项不是客户满意度调查的指标？

A.产品质量

B.价格

C.服务质量

D.品牌形象

19.以下哪项不是电子商务客户关系管理中的“客户细分”方法？

A.按购买力

B.按购买频率

C.按购买渠道

D.按购买时间

20.电子商务中，以下哪项不是客户忠诚度计划的形式？

A.积分奖励

B.会员制度

C.优惠券

D.赠品

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.电子商务客户关系管理（CRM）系统的功能包括哪些？

A.客户信息管理

B.销售管理

C.供应链管理

D.营销活动管理

2.电子商务客户服务的基本原则有哪些？

A.及时性

B.专业性

C.必威体育官网网址性

D.个性化

3.电子商务客户关系管理中的“客户生命周期”包括哪些阶段？

A.新客户获取

B.客户保持

C.客户流失

D.客户推荐

4.电子商务客户满意度调查的内容有哪些？

A.产品质量

B.价格

C.促销活动

D.客户服务

5.电子商务客户关系管理中的“客户细分”方法有哪些？

A.按购买力

B.按购买频率

C.按购买渠道

D.按购买时间

三、判断题（每题2分，共10分）

1.电子商务客户管理的核心目的是提高销售额。（）

2.电子商务客户关系管理（CRM）系统可以降低客户流失率。（）

3.电子商务客户服务的基本原则中，必威体育官网网址性是最重要的。（）

4.电子商务客户关系管理中的“客户生命周期”阶段是固定的，不会发生变化。（）

5.电子商务客户满意度调查的目的是为了提高客户满意度。（）

6.电子商务客户关系管理中的“客户细分”方法可以根据企业需求进行定制。（）

7.电子商务客户忠诚度计划的目标是提高客户购买频率。（）

8.电子商务客户关系管理中的“客户反馈处理”步骤包括收集反馈、分析反馈、制定改进措施和实施改进措施。（）

9.电子商务客户服务渠道的特点是多样性、可及性、便捷性和成本效益。（）

10.电子商务客户关系管理中的“客户生命周期”策略包括个性化营销、