2017年医院目标管理责任书.docx

2017年医院目标管理责任书

?##一、总则

为进一步加强医院管理，提高医疗服务质量和水平，确保医院各项工作目标的实现，依据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本责任书。本责任书明确了医院各部门在2017年的工作目标、职责和考核办法，是医院对各部门进行目标管理和绩效考核的重要依据。

##二、医院总体目标

1.医疗质量与安全

-确保医疗事故发生率为零，医疗纠纷投诉率较上一年度下降[X]%。

-门诊诊断符合率达到[X]%以上，住院诊断符合率达到[X]%以上。

-治愈好转率：内科达到[X]%以上，外科达到[X]%以上，妇产科达到[X]%以上，儿科达到[X]%以上。

-医院感染率控制在[X]%以内，无菌手术切口甲级愈合率达到[X]%以上。

2.医疗服务

-患者满意度达到[X]%以上，通过优化服务流程、改善就医环境、加强医患沟通等措施，提升患者就医体验。

-门诊患者平均候诊时间不超过[X]分钟，住院患者平均住院日控制在[X]天以内。

3.学科建设与人才培养

-新增[X]个市级重点学科或特色专科。

-引进[X]名具有硕士及以上学历或副高及以上职称的专业技术人才。

-选派[X]名业务骨干到上级医院进修学习，鼓励在职人员参加学术交流活动，全年发表学术论文不少于[X]篇。

4.医院管理

-严格执行国家医疗卫生法律法规和各项规章制度，确保医院依法执业。

-加强财务管理，严格控制医疗成本，实现医院收支平衡，略有结余。医院业务收入增长[X]%，药品收入占业务收入比例控制在[X]%以内。

-加强设备管理，提高设备完好率和使用率，确保设备正常运行。

##三、各部门目标与职责

（一）医务科

1.目标

-医疗质量与安全管理工作规范、有效，确保医疗质量稳步提升。

-协调全院医疗工作，保障医疗秩序正常运行。

2.职责

-制定和完善医疗质量管理相关制度、规范和流程，并组织实施和监督检查。

-负责医疗纠纷的调查、处理和协调工作，及时分析原因，提出改进措施，减少医疗纠纷的发生。

-组织开展医疗业务培训、学术交流活动，提高医务人员业务水平。

-负责全院会诊、转诊等协调工作，保障急危重症患者得到及时有效的救治。

-定期对临床科室医疗质量进行考核评价，提出整改意见并跟踪落实。

（二）护理部

1.目标

-提升护理服务质量，确保护理安全，患者对护理工作满意度达到[X]%以上。

2.职责

-制定和完善护理工作制度、规范和流程，加强护理质量管理。

-负责护士队伍建设，组织开展护理人员培训、考核和继续教育工作，提高护士业务素质和服务水平。

-合理调配护理人力资源，确保护理工作有序进行。

-加强护理安全管理，督促落实护理安全防范措施，减少护理差错事故的发生。

-定期对各科室护理工作进行检查、评估，及时发现问题并督促整改。

（三）门诊部

1.目标

-优化门诊服务流程，提高患者就诊效率，门诊患者满意度达到[X]%以上。

2.职责

-负责门诊日常管理工作，合理安排门诊医师出诊，确保门诊医疗工作正常开展。

-加强门诊导医服务，为患者提供咨询、指引等服务，协助患者办理挂号、缴费、检查等手续。

-优化门诊布局，改善就医环境，提高患者就医舒适度。

-收集门诊患者意见和建议，及时反馈给相关部门并督促整改，不断提升门诊服务质量。

（四）住院部

1.目标

-提高住院患者医疗质量和满意度，住院患者满意度达到[X]%以上。

-控制住院患者平均住院日，提高床位周转率。

2.职责

-加强住院科室管理，严格执行医疗护理规范和制度，确保医疗安全和质量。

-做好患者入院、出院及转科等工作的衔接，为患者提供全程优质服务。

-组织开展科室业务学习和病例讨论，提高医务人员业务水平。

-加强与患者及家属的沟通，及时了解患者需求，解决患者实际问题。

-合理安排住院患者床位，提高床位使用率，控制平均住院日。

（五）药剂科

1.目标

-确保药品供应及时、准确、安全，药品质量管理规范。

-控制药品收入占业务收入比例，降低药品