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银行大堂引导员业务操作与服务规范测试试卷
1.银行大堂引导员在工作日的着装应（）
A.穿休闲装，舒适为主
B.穿奇装异服，彰显个性
C.着银行统一工装，保持整洁得体(正确答案)
D.穿运动服，方便走动
2.当客户对某项业务规定不理解，情绪激动并开始抱怨时，大堂引导员最佳做法是（）
A.直接让客户找客户经理处理
B.向客户解释这是银行规定，没办法更改
C.先安抚客户情绪，再详细耐心解释业务规定(正确答案)
D.不理会客户，等客户情绪稳定
3.以下哪种业务通常不能在自助设备上办理？（）
A.银行卡取款
B.定期存款转活期
C.挂失银行卡
D.申请信用卡(正确答案)
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