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工作汇报/工作计划/顾问工作总结

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编号：YB-ZJ-008675

工作总结|WORKSUMMARY

顾问工作总结

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顾问工作总结

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总结简介：本顾问工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

服务顾问年终工作总结范文一

忙忙的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、

学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有

了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质

量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产

品的首次保养、定期保养和技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负

责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，

这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进

步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，

有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自

己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往

受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在

的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工

作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严

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格、紧张、忙。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标

准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧

张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首

先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工

作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的

力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不

断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、

时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时

间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作

的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一

方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很

短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，