行政管理案例分析题.docx

?案例一：某市政府部门的工作效率提升问题

一、案例背景

某市政府部门负责城市基础设施建设与维护等多项重要职能。近年来，随着城市规模的不断扩大和民众需求的日益增长，该部门的工作量大幅增加，但工作效率却出现了明显下滑，民众投诉增多，对城市建设和管理工作产生了一定的负面影响。

二、问题分析

1.组织结构不合理

-部门内部层级过多，信息传递不畅，导致决策过程冗长。例如，一项关于道路维修计划的审批，需要经过多个科室层层签字，花费大量时间在流程流转上。

-职能划分不够清晰，存在部分工作重叠和职责不清的情况。如在城市绿化建设中，园林部门和环卫部门对于部分区域的绿化维护职责界定模糊，容易出现互相推诿的现象。

2.人员管理不善

-员工工作积极性不高，缺乏有效的激励机制。工资待遇和绩效评估挂钩不紧密，干多干少一个样，导致员工工作动力不足。

-培训体系不完善，员工业务能力提升缓慢。新的城市建设技术和管理理念得不到及时培训，影响工作效率和质量。

3.工作流程繁琐

-各项工作流程设计不合理，存在许多不必要的环节。以一项城市排水管道改造工程为例，从项目申报到施工许可，需要提交大量重复的资料，且审核环节复杂，浪费了大量时间和精力。

-信息化程度低，许多工作仍依赖传统的纸质文件和人工传递，信息更新不及时，容易出现错误。

三、解决方案

1.优化组织结构

-减少管理层级，推行扁平化管理模式。合并一些职能相近的科室，成立综合办公室、工程管理科、维护保障科等几个核心科室，提高信息传递效率和决策速度。

-明确各科室职能，制定详细的职责清单，避免职责不清和工作重叠。通过召开协调会等方式，加强部门间的沟通与协作，确保工作无缝对接。

2.加强人员管理

-建立科学合理的激励机制，将员工的工资、奖金与工作绩效紧密挂钩。设立工作质量奖、创新奖等多种奖项，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。

-完善培训体系，定期组织内部培训和外部学习交流活动。邀请行业专家进行讲座，派遣员工参加专业培训课程，使员工及时掌握新的技术和管理知识，提升业务能力。

3.简化工作流程

-对现有工作流程进行全面梳理，去除不必要的环节。利用信息化手段优化项目申报和审批流程，实现网上申报、资料共享和在线审批，提高工作效率。例如，通过建立城市建设项目管理信息系统，项目申报单位可以直接在系统中提交资料，相关科室在线审核，减少纸质文件传递和人工审核时间。

-推进办公自动化，实现文件电子化管理。利用电子文档系统存储和共享文件，提高文件检索和查阅效率，减少文件丢失和错误的发生。同时，通过内部办公平台实现工作任务的分配、跟踪和反馈，实时掌握工作进展情况。

四、实施效果

经过一段时间的改革，该市政府部门的工作效率得到了显著提升。城市基础设施建设项目的审批时间大幅缩短，从原来的平均数月缩短至几周，道路维修、排水管道改造等工程的施工进度明显加快，民众投诉率显著下降。员工工作积极性提高，团队协作更加紧密，部门整体形象得到改善，为城市的建设和发展提供了有力保障。

案例二：某企业行政管理中的成本控制问题

一、案例背景

某制造企业规模较大，行政管理部门负责企业的日常运营支持、后勤保障、人力资源管理等多项职能。随着市场竞争的加剧，企业对成本控制的要求越来越高，但行政管理部门的费用却居高不下，成为企业成本控制的重点关注领域。

二、问题分析

1.办公费用过高

-办公用品浪费现象严重，员工缺乏节约意识。例如，打印纸张随意使用，未双面打印，打印机墨盒更换频繁。

-办公设备采购缺乏规划，存在重复采购和设备闲置的情况。一些部门为了满足临时需求，未经充分论证就购买新设备，导致设备使用率不高，资金浪费。

2.人力资源成本不合理

-人员配置不合理，部分岗位存在人员冗余。例如，行政后勤部门中一些岗位工作任务不饱和，但仍保留较多人员，增加了人工成本。

-员工培训成本效益不高。培训课程设置缺乏针对性，部分培训内容与员工实际工作需求脱节，导致培训资源浪费。

3.差旅费用管控不严

-出差审批流程不严格，存在不合理的出差安排。部分员工为了方便或享受出差补贴，频繁出差，且出差目的地和时间安排不够合理。

-差旅费用报销标准执行不严格，存在超标准报销的情况。例如，在住宿、交通等方面，部分员工未按照公司规定的标准报销，导致差旅费用增加。

三、解决方案