DB36T 1688-2022 旅游诚信退赔管理规范　.docxVIP

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江西省地方标准DB36/T1688-2022

旅游诚信退赔管理规范

Specificationforoperationmanagementofreputabletourismrefundandcompensation

2022-11-17发布2023-05-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T1688-2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5受理范围和方式 4

6退赔条件 4

7退赔流程与要求 4

8退赔追偿 6

9工作保障 6

附录A（规范性）退赔流程图 8

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些地方可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上饶市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：上饶市市场监督管理局、江西省质量和标准化研究院、上饶市文化广电新闻出版旅游局。

本文件主要起草人：张华、周悦梅、汪伟志、余慧燕、黄海军、李文昱、黄心悦、周子娟、刘诗良。

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1

旅游诚信退赔管理规范

1范围

本文件规定了旅游诚信退赔管理的基本要求、受理范围和方式、退赔条件、退赔流程与要求、退赔追偿、工作保障等内容。

本文件适用于旅游诚信退赔管理，涉及的退赔范围包括旅游者在旅游诚信退赔组织购买的满足相关条件的所有旅游商品或者旅游服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766-2017旅游业基础术语

3术语和定义

GB/T16766-2017界定的术语和定义适用于本文件。3.1

旅游者tourists

离开惯常环境旅行，时间不超过12个月，且不从事获取报酬活动的人。3.2

旅游经营者tourismoperators

以营利为目的，从事旅游经营活动的公民、法人和其他经济组织。

3.3

旅游商品tourismsouvenirs

旅游目的地向旅游者提供的实物商品，是对旅游者具有强烈吸引力，具有纪念性、艺术性、实用性的物质产品。

3.4

旅游服务tourismservices

旅游经营者凭借一定的设施及使用一定的手段向旅游者提供各种劳务的总和。

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2

3.5

旅游诚信退赔reputabletourismrefundandcompensation

旅游者因在旅游消费中无理由或因旅游商品、旅游服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失申请的赔偿活动。

3.6

旅游诚信退赔申请者claimersofreputabletourismrefundandcompensation

可就旅游经营者出售的旅游商品或旅游服务向旅游诚信退赔中心提出退赔服务要求的旅游者。注：以下简称“申请者”。

3.7

旅游诚信退赔中心reputabletourismrefundandcompensationcenter

由县人民政府以上政府部门成立，为旅游购物诚信退赔提供服务、保障旅游者和旅游经营者的合法权益的管理部门。

注：以下简称“退赔中心”。3.8

旅游诚信退赔组织reputabletourismrefundandcompensationorganization

由退赔中心发起成立的，为保障退赔服务工作，由旅游经营者自愿加入并承诺诚信退赔的集体。3.9

退赔服务serviceofrefundandcompensation

退赔中心针对旅游经营者出售的商品和服务，旅游经营者根据相关法律法规、合同协议的规定承担该项服务的费用。

3.10

先行退赔advancedrefundandcompensation

申请者向退赔中心申请退赔服务后，因旅游经营者未按时退赔等因素，确认符合退赔条件由退赔中心先行向申请者赔偿相应费用。

4基本要求

4.1退赔中心

4.1.1退赔处理要求

应以旅游者为关注焦点，退赔处理方案应易于