DB36T 1576-2022 产后康复师服务质量规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

江西省地

DB36

方标准DB36/T1576—2022

产后康复师服务质量规范

Postpartumtherapistsserviceasqualitystandards

2022-05-30发布2022-07-01实施

江西省市场监督管理局发布

I

DB36/T1576—2022

目次

前言 Ⅱ

引言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务内容 5

6服务流程 6

7服务质量投诉处理 7

8产后康复师等级划分 7

9产后康复师等级评定规则 9

附录A（资料性）产后康复师信息登记表 11

附录B（规范性）服务人员拜师实习证明 12

附录C（资料性）客户信息(新客户咨询)登记表 13

附录D（资料性）服务回访满意度调查表 14

附录E（资料性）服务投诉处理意见表 15

附录F（规范性）产后康复师技能等级申请(备案)表 16

II

DB36/T1576—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则—第1部分：标准化文件的结构和起草规则》编制。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅共同提出并归口。本文件起草单位：江西省家庭服务业协会。

本文件主要起草人：张建华、赵华、王芳、钟军英、缪萍、钟琴、孙淑芬、项小英、甘小艳、方莉萍、闫晗。

III

DB36/T1576—2022

引言

近几年，我国产后康复呈井喷式发展态势，每年需要产后康复的女性高达1亿多，市场潜力超千亿元规模！目前已拥有近百个产后康复品牌，服务机构分为两种性质：一种是具备诊疗资质的医疗机构，另一种是保健性健康咨询服务机构。因医疗机构中的产后康复资源短缺，由此催生了家庭服务行业中的母婴护理等相关企业迅速涌入且普遍生意红火。但因国家还未将产后康复服务师列入职业范围，我国和各省市均未出台相关服务质量标准，各服务机构提供的产后康复的服务内容千差万别，服务人员的技能、知识、素质参差不齐，对服务内容、方式、结果评价等方面的认识也不一致，导致服务过程中的纠纷时有发生且无标准评判。

本文件对产后康复师服务涉及到的6个术语和定义进行了专业、科学的界定；提出了服务机构应具备的13项基本条件、档案管理应满足的5项内容、管理人员应具备的7项素质、培训教师应具备的4项资质、培训应满足的5项要求、不同培训对象应达到的3项起点、培训认证应满足的3项要求；规定了服务人员应具备的6项基本条件、应做到的5项职业守则、应掌握的4大方面共19项专业知识、应熟练的6项实操基本功、应拜师实习后正式上岗的规定；明确了产后康复师服务的7大内容、按摩介质应满足的3大明细、服务功效应达到的9大目的、服务禁忌应包括的9大方面；描述了产后康复服务的接待沟通、签订服务合同、实施服务、服务质量评价4个方面共25项服务流程；给出了处理投诉问题的程序和解决争议的途径、产后康复师等级划分和评定规则，提供了规范管理的2项规范性和4项资料性附录。具有一定的科学性、先进性和可操作性。

本文件为形成保健性产后康复服务发展的制度环境、提高产后康复师的综合素质、指导保健性产后康复服务机构采用标准化管理、为消费者提供保健性产后康复服务的一致性标准、为行业监管提供评判产后康复服务质量的依据，促进我省保健性产后康复服务业态安全、稳健发展为目的，根据这个业态和市场的发展需要而制定，填补我国保健性产后康复服务质量规范从无到有的空白。

1

DB36/T1576—2022

产后康复师服务质量规范

1范围

本文件界定了产后康复师服务的术语和定义，提出了服务机构的基本要求，规定了产后康复师的服务内容，描述了产后康复服务流程，给出了服务质量投诉处理方法，提出了产后康复师等级划分和评定规则，提供了规范性和资料性附录。

本文件适用于保健性产后康复服务机构的服务质量要求。本文件不适用于医疗机构的产后康复服务质量要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，