质量管理体系策划程序.docx

?一、目的

本程序旨在对质量管理体系进行系统策划，以满足相关标准要求，实现组织的质量方针和质量目标，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。

二、适用范围

适用于公司质量管理体系的策划、建立、实施、保持和改进的全过程。

三、职责

1.最高管理者

-制定质量方针和质量目标。

-确保资源的提供，包括人力、物力、财力等。

-对质量管理体系策划进行决策和批准。

2.管理者代表

-负责质量管理体系策划的组织和协调工作。

-向最高管理者报告质量管理体系的运行情况和改进需求。

-组织内部审核和管理评审。

3.各部门负责人

-负责本部门质量管理体系相关工作的策划和实施。

-提供必要的资源支持，确保本部门工作符合质量管理体系要求。

-组织本部门的质量改进活动。

4.质量管理部门

-协助管理者代表进行质量管理体系策划。

-制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

-对质量管理体系的运行进行监督和检查，提出改进建议。

-组织数据分析，为质量管理体系的持续改进提供依据。

四、程序内容

1.质量方针和质量目标的制定

-质量方针

-最高管理者应根据组织的宗旨和发展战略，制定质量方针。质量方针应体现组织的质量意识和质量追求，具有先进性、针对性和可操作性。

-质量方针应传达给全体员工，确保员工理解并贯彻执行。

-质量目标

-根据质量方针，最高管理者应制定可测量的质量目标。质量目标应分解到各部门和各层次，以便于实施和考核。

-质量目标应包括产品质量目标、过程质量目标和顾客满意度目标等。

-质量管理部门应定期对质量目标的完成情况进行统计分析，向管理者代表报告。

2.质量管理体系策划的输入

-组织环境

-分析组织的内外部环境，包括法律法规、市场需求、竞争状况、技术发展等，识别质量管理体系面临的机会和威胁。

-评估组织的资源和能力，包括人力资源、设施设备、技术水平等，确定组织能够满足质量管理体系要求的优势和劣势。

-相关方需求和期望

-识别与组织质量管理体系相关的各方，如顾客、供应商、员工、股东、社会等。

-通过各种方式收集相关方的需求和期望，如市场调研、顾客反馈、供应商评价、员工意见等。

-质量方针和质量目标

-将质量方针和质量目标作为质量管理体系策划的重要输入，确保策划的方向与组织的质量追求相一致。

-以往质量管理体系运行的经验教训

-回顾以往质量管理体系的运行情况，总结成功经验和存在的问题。

-分析导致问题出现的原因，采取相应的改进措施，避免问题在新的质量管理体系中再次出现。

3.质量管理体系策划的输出

-质量管理体系文件

-根据质量管理体系策划的结果，编制质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。

-质量手册应阐述质量管理体系的范围、宗旨、方针、目标和主要过程，是质量管理体系的纲领性文件。

-程序文件应规定质量管理体系主要过程的控制要求和方法，确保过程的有效运行。

-作业指导书应详细描述具体作业活动的操作步骤、方法和要求，指导员工正确开展工作。

-记录表格应用于记录质量管理体系运行过程中的各项数据和信息，为质量管理体系的持续改进提供依据。

-资源配置计划

-根据质量管理体系的要求，制定资源配置计划，包括人力资源、设施设备、工作环境等方面的配置。

-明确各部门和各岗位的人员需求，进行人员招聘、培训和考核，确保人员具备相应的能力和素质。

-配备必要的设施设备，确保设施设备的正常运行和维护，满足产品生产和服务提供的需要。

-营造良好的工作环境，包括物理环境、人文环境等，确保员工能够在适宜的环境中工作。

-质量目标分解方案

-将质量目标分解到各部门和各层次，制定质量目标分解方案。

-明确各部门和各层次的质量目标责任人，规定质量目标的考核周期和考核方法。

-质量目标分解方案应与质量管理体系文件和资源配置计划相协