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服务员年度工作总结推荐

工作汇报/工作计划/服务员工作总结

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编号：YB-ZJ-015142

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

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服务员工作总结

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总结简介：本服务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一、20xx年我完成了以下工作：

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新

客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，

每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就

完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，

确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在20xx年7月份开张以来，针对我本

人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客

房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，

做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上

有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我

将对此加学习，应用的力度。

3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信

息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，

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公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩

大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力

不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。4.为加大客

房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件

合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、

床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本

人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，

家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，

保质量的完成。

5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客

房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，

对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清

理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开

始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，

最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰

盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果

程序颠倒就会导致工