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服务员工作总结精选

工作汇报/工作计划/服务员工作总结

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编号：YB-ZJ-015232

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

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服务员工作总结

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总结简介：本服务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重

要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，

以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好

电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是

任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论

水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不

把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按

自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与

学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科

学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极

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研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，

拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作。

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