CCMALL店员工合规运营差旅报销考试专项测试题附答案.doc

CCMALL店员工合规运营差旅报销考试专项测试题附答案

1.满意度风险场景中2B送修异常如何定义?[单选题]*

A.受理渠道为2B送修，用户电话和联系人号码一致且回复(正确答案)

B.受理渠道为直接到店，联系人电话号码录入为经销商信息且回复

2.满意度风险场景中疑似员工录单如何定义?*

A.服务门店使用门店员工自己号码录单并回复(正确答案)

B.服务门店使用CP专员电话录单并回复(正确答案)

C.服务门店使用门店供应商员工信息录单并回复(正确答案)

D.服务门店使用门店员工亲人或朋友号码录单并回复

3.以下哪种场景属于满意度异常场景中的一机多号异常?[单选题]*

A.同一SN短期送修