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服务员个人年终总结范文

工作汇报/工作计划/服务员工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014942

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

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服务员工作总结

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总结简介：本服务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

服务员个人年终总结范文一：

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的

重要思想，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，

立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作

总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是

任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论

水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不

把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按

自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与

学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科

学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极

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服务员工作总结

研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，

拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作。

服务员个人年终总结范文二：

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为xx的一名xx前台服

务员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来xx

工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己

语言的不足。还有就是懂得了，作为一名服务员，要想提高自己的销售能力，就

得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应

提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客

人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说„NO‟”。对xx的

常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点

退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能

为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们xx颇受重视，相信下次客人来济南

时依然会选择我们名雅。