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服务员个人年终工作总结范文

工作汇报/工作计划/服务员工作总结

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编号：YB-ZJ-014959

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

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服务员工作总结

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总结简介：本服务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅

是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情

多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、

化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面

积累了很多经验，能够及时准确的为客户带给满意的服务。工作中严格要求自我，

持续很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提

高业务水平和协调潜力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点

一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待

每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们

优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些

客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要明白我们的每一张卡都是有

成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的

保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，用心

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服务员工作总结

的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走

了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水

在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，

只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作，

这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服

务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自我制定了一个目标，那就是：只要干，就

要干好，努力做出异的成绩，我相信自我的潜力，我也自信，经过努力，我想我

必须能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的

进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以

我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我

们更就应抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自我，

不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。

努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，

让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司

的灿烂和辉煌！

篇二

在即将过去的20XX年里，过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、

开心的，但是那不重要了，是过去的了，我们再努力