DB23_T 3378-2022 旅游景区 智慧管理服务指南.docx

ICS03.200CCSA12

DB23

黑龙江省地方标准

DB23/T3378—2022

旅游景区智慧管理服务指南

2022-11-25发布2022-12-24实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T3378—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4基本保障 2

4.1信息技术保障 2

4.2基础设施保障 3

5智慧管理服务 3

5.1查询系统 3

5.2景区票务 3

5.3景区交通 3

5.4游客服务 4

5.5景区购物 4

5.6安全管理 5

5.7环境管理 5

6评价与改进 5

附录A（资料性）游客旅程需求分析 6

参考文献 7

II

DB23/T3378—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江智中标准化管理专业咨询有限责任公司。本文件主要起草人：刘新华、王纯旭、李桂芬、肖思辰、白雅宁。

1

DB23/T3378—2022

旅游景区智慧管理服务指南

1范围

本文件给出了旅游景区智慧管理服务的术语和定义、基本保障、智慧管理服务、评价与改进。本文件适用于指导旅游景区开展智慧管理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T12991.1信息技术数据库语言SQL：1部分:框架

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T17533信息技术开放系统互连远程数据库访问

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T20273信息安全技术数据库管理系统安全技术要求

GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范

GB/T30225旅游景区数字化应用规范

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务

GB/T37694面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求

GB/T38044道路内电子泊车系统及设备技术要求

GB/T40994智慧城市智慧多功能杆服务功能与运行管理规范

GB/Z41297基于M2M技术的旅游信息服务总体技术要求GB50763无障碍设计规范

CJ/T426风景名胜区公共服务自助游信息服务

LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范

2

DB23/T3378—2022

LB/T019

旅游目的地信息分类与描述

LB/T021

旅游企业信息化服务指南

LB/T034

景区最大承载量核定导则

LB/T057

旅游电子商务旅游产品和服务基本信息规范

LB/T063

旅游经营者处理投诉规范

LB/T079

旅游基础信息资源规范

LB/T080

旅游信息资源交换系统设计规范

QX/T264

旅游景区雷电灾害防御技术规范

3术语和定义

GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

智慧管理smartmanagement

利用移动通信、物联网、云计算等方式，动态