拼多多争议处理规则【范本模板】 .pdfVIP

拼多多争议处理规则【范本模板】--第1页

拼多多争议处理规则

1。总则

1.1。为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作,明确纠纷调解程序，促进合同争议合

理解决,根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则,制定本规则。

1.2。买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多

多投诉处理的，适用本规则。

2.交易规范

2。1。交易行为

买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。

2。2。发货规范

2。2。1.商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等

平台规则的规定向买家交付购买的商品.

2.2.2。买家申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得买家同意后方可发货.

若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请.

2。2。3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商

家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产

生的费用均由商家承担。

拼多多争议处理规则【范本模板】--第1页

拼多多争议处理规则【范本模板】--第2页

2。2。4。商家应按照订单约定的收货地址发货。

2。2。5.商家交付商品,应当负责将货物送达到买家收货地址。若商品需要买

家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意,否则买家有权拒绝自提，由

此产生的费用均由商家承担。

2.3。签收规范

2.3。1.买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。买家要求变更订单

收货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。

2。3.2。因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家

同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由

买家承担相关费用.

2。3。3。商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导

致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担,买卖双方另有约定的

除外。买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所

产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

2.3.4.收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为

收货人本人签收。

2。3.5。收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、

大小、数量、重量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。对

于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人有权要求承运人当场监督并打开

包装查看，如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述不一致,有权在签收单上备注

详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

拼多多争议处理规则【范本模板】--第2页

拼多多争议处理规则【范本模板】--第3页

2。3.6.收货人签收商品后，商品损毁、灭失的风险由商家转移给买家.

2.4。退货规范

2。4.1。买卖双方经协商一致同意退货的，商家应当在售后处理页面同意退

货时填写正确的退货