城市轨道交通自动售检票系统及票务处理：车站的票务作业程序PPT教学课件.pptx

;项目三车站日常票务工作;;一、车站运营开始前各岗位票务作业流程

1.值班站长

（1）组织本班组人员做好运营前的各项准备。

（2）接到各岗位完成各项准备工作的报告后，对AFC终端设备进行全面检查。

（3）用本人的ID及密码登录一台BOM机，由专人负责发售福利票。

（4）签退BOM机。向当天第一个班次的BOM机操作员发放福利票，并由BOM机操作员在《备用金、福利票领用台账》上进行登记。;2.助理值班员（或行车值班员）

（1）开站前30min打开AFC车站计算机系统（SC）服务器，用本人的ID及密码登录进入车站计算机。

（2）检查系统参数并通过AFC车站计算机系统（SC）远程开启车站AFC终端设备（BOM、AG、TVM/AVM、TCM），将本站设定为“正常模式”。

（3）检查AFC车站计算机系统（SC）与车站AFC各终端设备的网络连接状况，确认一切正常后，报告值班站长。;3.AFC综合作业员（客运值班员）

（1）为票务员发放各类车票、IC卡。

（2）将前日收车后准备好的运营所需现金及票卡装入专用推车内，运至TVM机前。

（3）待设备进入“正常服务”模式后，将票箱及钱箱逐一加入TVM机。

（4）所有准备工作完成后，报告值班站长。;4.票务员

（1）找本班组AFC综合作业员领取主票、IC卡。

（2）找值班站长领取福利票。

（3）提前20min检查所有售/补票设备。

（4）确认打印纸数量是否充足。

（5）具备工作条件后，向值班站长报告。

5.监/补票员

（1）找AFC综合作业员领取车票。

（2）提前20min检查所有补票设备，确认打印纸数量充足。

（3）确认AGM处于开启状态。

（4）具备工作条件后，向值班站长报告。

;车站运营前各岗位票务作业流程;二、车站运营过程中各岗位票务作业流程

1.值班站长

（1）检查、指导和督促各岗位票务作业情况，确保本班组的票务运作规范、顺畅。

（2）监督TVM/AVM机钱箱的更换及现金清点。

（3）必要时，负责处理与乘客相关的票务纠纷。

（4）进行班组票务巡查工作，跟踪掌握AFC设备运转情况。

（5）遇紧急情况指挥各岗位执行车站应急预案。;2.助理值班员（或行车值班员）

（1）通过SC监控车站终端设备的运转情况。

（2）发现报警、警???应及时通知相关票务作业人员。

（3）落实值班站长的临时指令、负责信息的上传下达。

3.AFC综合作业员（客运值班员）

（1）巡视车站各类AFC终端设备运转情况。

（2）负责全部自动售票机钱箱、票箱的更换及现金清点。

（3）给售/补票员发放车票及其他票务备品。

（4）通过票务工作站（或SC）监控主站主票库存情况，根据站区命进行站区内车票调配。

;4.票务员

（1）进行单程票的发售，储值票一卡通的发卡充值作业。

（2）按规定为符合免票条件的乘客换发福利票。

（3）为需要补票的乘客进行补票服。

（4）更换BOM机票箱及打印纸。

5.监/补票员

（1）进行闸机的巡视，疏导进出站秩序。

（2）引导乘客正确使用售检票设备。

（3）闸机回收票箱满后进行票箱的更换。

（4）为需要补票的乘客进行补票作业。

（5）更换补票BOM机票箱及打印纸。;车站运营过程中各岗位票务作业流程;三、车站交接班时各岗位票务作业流程

1.值班站长

（1）交接终端设备的运转情况。

（2）交接本岗位保管的钥匙。

（3）交接传达上级指示命令及本班未完成事项。

（4）监督各岗位做好交接，确认本班所有岗位作业已结束。;2.助理值班员（或行车值班员）

（1）交接终端设备的运转情况。

（2）在值班站长的指挥下确认售/票岗已交接完毕。

（3）打印报表并上交值班站长。

（4）进行签退作业。

3.AFC综合作业员（客运值班员）

（1）交接车站备用金、库存票卡及票务备品时当面进行清点并在相关报表、台账上签字、确认。

（2）收取票务员交回的票款。

（3）作业结束后报告值班站长。;4.票务员

（1）交接所有备用金、储值票、福利票。

（2）在BOM机上进行签退作业。

（3）交接本岗位设备运转情况及钥匙等岗位备品。

（4）将当班所有票款及BOM机岗位结算单交给AFC综合作业员。

（5）作业结束后报告值班站长。

5.监/补票员

（1）交接闸机运转情况及钥匙。

（2）在补票BOM机签退，将本班所有补票款及岗位结算单交与AFC综合作业员。

;车站交接班时各岗位票务作业流程;四、车站运营结束后各岗位票务作业流程

1.值班站长

（1）组织人员协助AFC综合作业员（客运值班员）进行自动机具票箱、钱箱的更换。

（2）所有作业均已完成后指挥助理行车值班员通过AFC车站计算机系统（SC）关闭车站终端设备，结束本站全天服务。

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