客服经理工作计划汇编3篇.docxVIP

Word格式、可编辑排版

PAGE

PAGE1

客服经理工作方案怎么写〔精选3篇〕

客服经理工作方案怎么写〔精选3篇〕

客服经理工作方案怎么写篇1

客服部将在X工程部的指导下，连续根据工程部的战略部署及要求，帮助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作方案：

一、以客户为中心，大力提升效劳质量

1.查找、制造时机实行多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满意客户需求，为客户供给高附加值的效劳。进步顾客满足度。

2.利用helpdesk管理软件，注意客户信息的搜集、分析、比拟;根据客户反应信息，准时做出反映。

3.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

4.推动拓展、发挥“贴心管家小组〞职能，使每位成员真正和客户“贴〞起心来，准时为客户解决问题。

5.标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱效劳。

二、全力协作政府机关，做好公共效劳工作

1.准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

三、严控外包方，把好质量关

1.利用对外包方的“月会〞制度，进一步强化对外包方效劳的质量掌握与管理。觉察问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实〞的工作作风。

2.对于像“外墙清洗〞等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，觉察问题，让其马上整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣扬工作

1.发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信息，将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等准时发布给业主。

2.向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。

3.对于业主普遍关心的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。

4.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素养

1.以?培训方案表?为根底，侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析〞等，全面提升客服人员的综合素养。

2.开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

3.注意培训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

1.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。

2.改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

3.加强前台效劳、员工纪律方面的管理。

4.有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，标准每一个效劳过程、效劳细节，并记录保存有效数据，提升效劳质量。

5.加强各种方案、流程的执行监察力度。

七、努力进步，适时跟进

1.持续做好垃圾分类工作，争取成为“XX市垃圾分类优秀示范园区〞。

2.提早做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

3.争取创立“花园式单位〞，做好相关工作。

4.管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在X工程部的指导下，连续根据工程部的战略部署及要求，帮助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，进步效劳品质及为把实创上地物业得管理精华发扬光大而连续努力。

客服经理工作方案怎么写篇2

劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级指导的关心和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在觉察、解决、总结中渐渐成熟,并且获得了肯定的成果。

一、进步效劳质量,标准前台效劳。

自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责终究。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大进步了我们的工作效率和效劳质量。

根据记录统计,今年前台的接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对?前台效劳标准?、?前台效劳