护患沟通技巧培训课件.pptx

护患沟通技巧培训医生病人一家亲医患关系我能行日期：XXX汇报人：XXXX护患沟通技巧培训PPT课件1

前言一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。护患沟通技巧培训PPT课件2

01.护患沟通的概念02.护患沟通不良的原因03.护理人员的必备素质在护患沟通中的作用04.护患沟通技巧目录CONTENTE护患沟通技巧培训PPT课件3

PART01护患沟通的概念护患沟通技巧培训PPT课件4

沟通是指人与人之间的信息传递与交流。12护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。一、护患沟通的概念什么是互换沟通护患沟通技巧培训PPT课件5

二、护患沟通的意义有益于保持和增进护患双方的心理健康是医学科学发展的需要是减少纠纷的需要是顺利开展护理活动的保证?满足患者及家属的需要护患沟通技巧培训PPT课件6

三、护患沟通的目的01建立互相信任的、开放的良好护患关系03观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和态度05为病人制定一个目标明确、行之有效的计划02收集病人资料，为他们提供知识和教育04与病人共同讨论，确定需要护理的问题护患沟通技巧培训PPT课件7

PART02护患沟通不良原因护患沟通技巧培训PPT课件8

01.由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床）02.由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。“世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者”二、护患沟通不良原因03.护士对沟通时机掌握不适宜表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教。护患沟通技巧培训PPT课件9

二、护患沟通不良原因04.面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。05.观念差异是护患沟通的障碍：传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。护患沟通技巧培训PPT课件10

二、护患沟通不良原因沟通信息的偏差,表现在:0201分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解0403沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受护患沟通技巧培训PPT课件11

PART03护理人员的必备素质在护患沟通中的作用护患沟通技巧培训PPT课件12

三、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用01.外在素质：02.内在素质：在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气质的总和。整洁的仪表是护患沟通的前提端庄的仪态是护患沟通的基础内在素质是护士的道德情操、知识水平、业务能力、自身修养的综合反映。（1）良好的技术水平是沟通的重要保证（2）广博的知识是维系沟通的必要条件在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理。护患沟通技巧培训PPT课件13

三、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用（3）高尚的情怀是实现沟通的关键护士要具有强烈的责任感，高尚的道德情操，执着的专业追求，尊重病人、尊重生命价值，自觉地维护病人的权益，给予病人真诚关怀，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通，把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命情感里。护患沟通技巧培训PPT课件14

PART04护患沟通技巧护患沟通技巧培训PPT课件15

四、护理沟通技巧——把握沟通的时机选择恰当称呼护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重，是护士与病人建立良好的人际关系的。接诊护士与患者的沟通技巧从接诊开始，护士就以微笑面对患者和陪护人员，仪表端庄、举止文雅、以亲切的话语介绍医院。入院介绍时对护士要求首先应着装整洁规范，笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的视觉印象（1）入院介绍——建立良好的护患关系的开始护患沟通技巧培训PPT课件16

四、护理沟通技巧——把握沟通的时机（2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始每天清晨护士精神饱满来到病房,面带微笑亲切问候病人“您好些了吗?”“您的气色好了！”‘‘昨晚睡得好吗?”“患肢疼痛是否减轻？”等，患者听了会感到被关心，被重视，这可能会使他今天有个好心情。同时可以利用晨间护理的机会，对患者做一次仔细的查体，如引流管是否通畅、引流液的性质、切口敷料是否干燥、肢体是否处于功能位、皮肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询