某集团的电话沟通技巧培训.pptx

学习目标;内容介绍;内容介绍;1.1我是我;1.2我又不是我;本章回顾;约翰的心事;2.1沙漠探险;;本章回顾;类似的误会你有过吗？;3.1流程是什么;3.2制定电话流程的标准;3.3接听电话的流程管理;3.3接听电话的流程管理;（1）接听电话;（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;（3）询问对方单位名称、姓名、职务;（4）详细记录通话内容;电话记录范例;（5）复述通话内容，以便得到确认;（6）整理记录提出拟办意见;电话记录单;（7）呈送上司批阅或相关人员;3.4基础拨打电话的流程管理;3.4基础拨打电话的流程管理;（1）提前想好谈话要点，列出提纲;（2）拨打电话;3.5流程使用的注意事项;本章回顾;注重细节帮助我们走得更远;4.1我们应该注重哪些电话细节;4.2聆听的技巧;4.3表达的技巧;4.3表达的技巧;4.3表达的技巧;4.3表达的技巧;4.3表达的技巧;4.4列出电话清单;4.4列出电话清单;4.5微笑;4.6礼貌;本章回顾;附录1;附录2;附录2;课程回顾;谢谢观看！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:55:5609:55:5609:5510/11/20209:55:56AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2009:55:5609:55Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:55:5609:55:5609:55Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2009:55:5609:55:56October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月20209:55:56上午09:55:5610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月209:55上午10月-2009:55October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/119:55:5609:55:5611October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:55:56上午9:55上午09:55:5610月-20