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公共关系危机处理与舆情监控实战指南

TOC\o1-2\h\u32021第一章危机预防与准备 3

322501.1危机预防策略 3

94891.1.1增强危机意识 3

77201.1.2建立信息预警系统 3

257951.1.3加强与公众沟通 4

175351.2危机应对预案制定 4

284321.2.1确定危机应对目标 4

94061.2.2制定危机应对策略 4

275201.2.3建立危机应对组织架构 4

20531.3风险评估与管理 4

101181.3.1识别潜在风险 4

213841.3.2评估风险概率与影响 4

130281.3.3制定风险管理措施 4

86591.4培训与演练 4

185391.4.1培训内容 4

274301.4.2演练形式 4

116131.4.3演练频率 5

23985第二章危机识别与预警 5

177232.1危机识别方法 5

196442.2危机预警系统构建 5

176172.3危机等级划分 5

56272.4舆情监测工具应用 6

1713第三章信息发布与沟通 6

57943.1信息发布原则 6

216363.2信息发布渠道选择 7

220033.3信息发布策略 7

214583.4与媒体沟通技巧 7

31068第四章危机应对策略 7

312914.1危机应对基本原则 8

302994.2危机应对策略制定 8

195024.3危机应对团队组建 8

227324.4危机应对流程优化 9

674第五章舆情监控与舆论引导 9

266925.1舆情监控方法 9

223715.2舆情分析技巧 9

34945.3舆论引导策略 10

299315.4舆情应对案例解析 10

8737第六章网络舆论应对 10

117466.1网络舆论特点与挑战 10

233336.1.1网络舆论特点 10

4406.1.2网络舆论挑战 11

253756.2网络舆论引导策略 11

243106.2.1建立权威信息发布平台 11

279006.2.2强化舆论引导力量 11

228436.2.3营造健康网络舆论环境 11

165696.3网络舆论应对技巧 11

307226.3.1及时回应热点事件 11

290726.3.2制定舆论应对预案 11

114196.3.3增强与网民互动 12

129346.4网络舆论风险管理 12

125546.4.1建立舆情监控体系 12

93166.4.2强化风险防范意识 12

242186.4.3建立多元化的舆论引导渠道 12

4182第七章媒体关系管理 12

170127.1媒体关系建立与维护 12

237647.1.1媒体关系建立的策略 12

101027.1.2媒体关系维护的要点 12

139507.2媒体采访应对技巧 13

184487.2.1采访前的准备 13

299597.2.2采访中的应对技巧 13

123007.3媒体危机应对策略 13

175207.3.1危机预警 13

218477.3.2危机应对措施 13

74557.4媒体关系评估与优化 14

266917.4.1媒体关系评估指标 14

106397.4.2媒体关系优化措施 14

7920第八章危机恢复与重塑 14

283388.1危机恢复策略 14

73368.1.1评估危机影响 14

297618.1.2制定恢复计划 14

239298.1.3修复受损关系 14

216308.1.4提升产品和服务质量 14

39268.2危机后品牌重塑 15

59578.2.1重新定位品牌 15

198438.2.2优化品牌传播策略 15

67448.2.3强化品牌口碑 15

61698.2.4创新品牌营销 15

64718.3危机后企业文化建设 15

288948.3.1强化危机意识 15

146948.3.2培养团队协作精神 15

40518.3.3提升员工素质 15

252658.3.4塑造积极向上的企业文化 15

299768.4危机恢复案例解析 15

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