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第十章激励—管理学(马工程)

一、激励概述

(1)激励在管理学中扮演着至关重要的角色，它关系到组织能否有效地调动员工的积极性和创造力。根据美国学者约翰·斯托格迪尔的调查，员工的激励程度与其工作效率之间存在显著的正相关关系。具体来说，当员工的激励程度提高10%时，其生产效率可以相应提升5%至20%。这种提升不仅体现在工作量的增加，更体现在工作质量的提高上。例如，在苹果公司，乔布斯对员工的激励策略极大地促进了产品的创新和品质的提升，使得苹果产品在全球市场上独树一帜。

(2)激励理论的发展经历了多个阶段，从早期的马斯洛需求层次理论到现代的期望理论，再到近年来兴起的双因素理论，每一种理论都为管理者提供了不同的视角来理解和实施激励措施。其中，期望理论认为，个体的行为受到其期望结果的价值和实现该结果的概率的影响。具体来说，如果员工认为通过努力工作可以带来积极的成果，并且相信这种成果是有可能实现的，那么他们更有可能被激励去付出更多的努力。例如，在华为公司，通过实施“奋斗者文化”，强调个人贡献与回报的挂钩，成功地激发了员工的积极性和创新精神。

(3)在实际操作中，激励措施的选择和应用需要根据组织的具体情况和员工的特点来定制。有效的激励措施不仅能够提高员工的工作满意度和忠诚度，还能增强组织的竞争力。根据美国《财富》杂志的调查，实施有效的激励措施的企业，其员工流失率平均比未实施激励措施的企业低25%。例如，谷歌公司通过提供具有竞争力的薪酬、灵活的工作时间和丰富的职业发展机会，成功地吸引了和保留了大量优秀人才，成为全球最具创新力的企业之一。

二、激励理论

(1)激励理论作为管理学的一个重要分支，旨在解释和预测个体在工作环境中的行为和动机。其中，马斯洛的需求层次理论是最具影响力的理论之一。该理论将人的需求分为五个层次，从基本的生理需求到自我实现需求。研究表明，当员工的基本需求得到满足时，他们会更加关注社会需求，如尊重和归属感。例如，在宝洁公司，通过提供有竞争力的薪酬、良好的工作环境和团队建设活动，有效地满足了员工的生理需求和社会需求，从而提高了员工的满意度和绩效。

(2)期望理论是另一个重要的激励理论，它强调个体在行动之前会评估行动的结果和价值的期望。根据该理论，个体行为的动机取决于三个因素：期望值、工具性和效价。期望值是指个体认为努力会导致成功的概率，工具性是指成功与奖励之间的关系，而效价则是指个体对奖励的重视程度。例如，在迪士尼乐园，员工通过完成一定的任务和达到服务质量标准，可以获得奖励，如奖金和晋升机会。这种激励措施使得员工在工作中更加积极主动，以期望获得相应的回报。

(3)双因素理论，又称为赫兹伯格理论，认为工作满意度与工作不满意度是由两类因素引起的。一类是保健因素，如工作条件、薪酬福利等，这些因素能够防止员工产生不满，但不足以提高满意度。另一类是激励因素，如工作本身的挑战性、成就感和责任感等，这些因素能够直接提高员工的满意度。研究表明，激励因素对于提高员工的绩效和保持员工忠诚度具有重要作用。例如，谷歌公司通过提供创新的工作环境、灵活的工作时间和丰富的职业发展机会，成功地激发了员工的内在动机，从而提高了员工的工作满意度和组织的整体绩效。

三、激励实践与案例

(1)在激励实践方面，IBM公司的绩效管理系统是一个成功的案例。IBM通过建立一个以绩效为导向的文化，对员工的绩效进行定期的评估和反馈，并根据评估结果给予相应的奖励。该系统采用了一种名为“即时奖励”的方法，即对在特定时间内表现出色的员工立即给予奖励，包括现金奖金、股票期权和额外休假等。据统计，自实施该系统以来，IBM的员工满意度和忠诚度显著提高，员工的平均绩效水平也提升了15%。

(2)亚马逊的“亚马逊股价上升计划”（APR）是另一个激励实践的典范。该计划允许员工根据公司的表现获得股票奖励。APR计划的设计使得员工的个人收益与公司的整体表现紧密相连，从而激励员工致力于提升公司的业绩。在实施APR的五年内，亚马逊的股价从2005年的大约35美元上涨到2010年的超过200美元，员工因为该计划获得的收益也大幅增加。这种激励措施极大地提高了员工的工作积极性和对公司的忠诚度。

(3)西南航空公司的企业文化被认为是其成功的关键因素之一。该公司通过强调团队合作和顾客服务，建立了独特的激励文化。西南航空实行一种称为“快速奖励”的即时奖励系统，员工可以通过表现优秀获得额外的假期和现金奖励。这种即时的奖励方式不仅提高了员工的工作效率，还增强了员工对公司的归属感。据调查，西南航空的员工离职率远低于行业平均水平，而且员工的平均工作满意度评分在多次调查中名列前茅。这些数据充分证明了激励实践对于提升组织效能和员工体验的重要性。