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会议服务技能考核评分标准

?##一、引言

会议服务是确保各类会议顺利进行的重要环节，其服务质量直接影响到会议的效果和参与者的体验。为了全面、客观、公正地评估会议服务人员的技能水平，特制定本会议服务技能考核评分标准。本标准涵盖了会议服务的各个流程和关键环节，旨在促使服务人员不断提升专业素养和服务能力，为客户提供优质、高效的会议服务。

##二、考核范围与内容

（一）会前准备

1.场地布置

-桌椅摆放：根据会议形式和人数，合理安排桌椅布局，确保整齐、美观、舒适。桌椅间距适中，便于人员进出和交流。

-台型设计：根据会议需求，设计合适的台型，如课桌式、剧院式、U型、鱼骨式等。台型应符合会议主题和氛围，方便参会人员观看和互动。

-装饰布置：根据会议主题和风格，进行适当的装饰布置，如摆放绿植、鲜花、悬挂横幅、摆放指示牌等。装饰应简洁大方，不影响会议正常进行。

2.设备设施检查

-音响设备：检查音响系统是否正常工作，包括麦克风、音箱、调音台等。确保声音清晰、无杂音，音量适中且可调节。

-灯光设备：检查灯光系统，包括吊灯、壁灯、地灯、投影仪灯等。确保灯光亮度适宜、颜色正常，无闪烁或损坏。

-视频设备：检查投影仪、大屏幕、电视等视频设备是否正常连接和播放。画面清晰、稳定，色彩还原准确。

-空调设备：检查空调系统是否正常运行，温度和湿度调节功能正常。确保室内温度适宜，一般夏季为24℃-26℃，冬季为18℃-20℃。

-其他设备：检查桌椅、讲台、白板、笔、纸、垃圾桶等设备设施是否完好无损，数量充足。

3.资料准备

-会议资料：根据会议议程和需求，准备好各类会议资料，如会议手册、议程表、发言稿、报告、文件等。资料内容准确、完整，排版清晰、美观。

-文具用品：准备好足够的文具用品，如笔、笔记本、便签纸、胶水、订书机等。文具应摆放整齐，方便参会人员取用。

-茶水饮品：根据会议规格和参会人数，准备好适量的茶水、咖啡、矿泉水等饮品。饮品应干净卫生，温度适宜。

4.人员安排

-服务人员配备：根据会议规模和服务需求，合理安排服务人员数量。服务人员应具备良好的形象、沟通能力和服务意识。

-职责分工明确：明确每个服务人员的职责和工作流程，确保各项服务工作有序进行。如接待引导、茶水服务、设备操作、会议记录等。

（二）会中服务

1.接待引导

-热情迎接：在会议入口处安排专人负责接待，以热情、礼貌的态度迎接参会人员。主动打招呼，询问参会人员姓名、单位等信息，并引导其签到入场。

-签到服务：准备好签到表、笔等签到用品，引导参会人员正确签到。签到过程迅速、准确，确保签到信息完整。

-座位引导：根据参会人员的身份和座位安排，引导其找到自己的座位。对于重要嘉宾或特殊需求的参会人员，提供个性化的引导服务。

2.茶水服务

-适时添加：在会议进行过程中，服务人员应适时为参会人员添加茶水、咖啡等饮品。添加饮品时，动作轻盈、熟练，避免打扰参会人员。

-卫生保障：确保饮品器具干净卫生，无污渍、水渍。添加饮品时，注意避免饮品溢出，保持桌面整洁。

3.设备操作

-协助使用：在会议开始前，协助会议主持人或演讲者调试设备，确保设备正常运行。会议过程中，随时关注设备运行情况，如有问题及时解决或协助专业人员处理。

-应急处理：如遇设备突发故障，服务人员应保持冷静，迅速采取应急措施，如切换备用设备、调整会议流程等，尽量减少对会议的影响。

4.会议记录

-准确记录：安排专人负责会议记录，记录会议的主要内容、讨论要点、决议事项等。记录应准确、完整，字迹清晰。

-及时整理：会议结束后，及时整理会议记录，形成会议纪要，并根据需要发送给相关人员。

5.特殊需求服务

-个性化服务：根据参会人员的特殊需求，如特殊饮食要求、医疗服务等，提供相应的个性化服务。确保服务周到、细致，满足参会人员的合理需求。

-应急响应：对于会议过程中出现的突发情况，如参会人员突发疾病、现场秩序混乱等，服务人员应迅速响应，采取有效的应急措施，并及时向上级汇报。

（三）会后清理

1.场地清理

-物品归位：会议结束后，及时清理会议现场的各类物品，将桌椅摆放整齐，文具用品、设备设施等归位。

-垃圾清理：清理会议现场的垃圾，包括纸张、饮料瓶、食品包装等。确保场地干净整