电话沟通技巧电话开场四步曲.ppt

电话沟通技巧电话开场四步曲第1页，共18页，星期日，2025年，2月5日开场白解决什么问题电话开场四步法如何减少开场拒绝第2页，共18页，星期日，2025年，2月5日张先生，您公司是做什么的？你连我是做什么的都不知道，怎么保证你的产品对我有用?场景A场景B场景C场景D张先生，您好！我姓孙，你打错了！张先生，和您通话真的特别愉快……谢谢，不过我问一下，你到底有什么事？张先生，我刚给您介绍的这款产品是不是性价比很高？听着真的不错，不过这事不归我管，我是值班的……为什么我们的电话总是无效？THINK!第3页，共18页，星期日，2025年，2月5日无效的4不原因不准备谈资话题不说明来电意图不找能做主的人不辨别资料效果有效开场需要解决的四个问题第4页，共18页，星期日，2025年，2月5日开场白解决什么问题电话开场四步法如何减少开场拒绝第5页，共18页，星期日，2025年，2月5日1234判公司、姓名判对错断产品、服务断清楚提自我介绍提来意问能否决策问对人有效开场四步法第6页，共18页，星期日，2025年，2月5日甄别资料的有效性，避免聊了半天才发现找错对象，白白浪费时间您好，请问是（武汉****有限公司）公司的（王）总/经理吗？WHY?HOW?电话通了，必须首先确认公司名称和此号码主人是否正确个人客户直接称呼先生（女士）如资料有误，迅速追问对方姓名和公司，避免资料白白浪费DO!第一步：确认公司和姓名第7页，共18页，星期日，2025年，2月5日这些信息很重要，在锦囊中有哪些信誉好的足球投注网站，就能在谈话中充当行业专家，让你和客户更有话可聊咱们公司是做XXX产品（或XXX服务）的吗？WHY?HOW?通电话前务必打开客户网页或相关信息页，准确了解客户的主营产品和服务，对产品和服务不了解的还应继续了解问的同时，在销售锦囊中有哪些信誉好的足球投注网站客户产品，为后面的谈话做好准备（见课程《销售锦囊应用》）DO!第二步：确认产品和服务第8页，共18页，星期日，2025年，2月5日通过自信的语气和准确的自我信息和通话目的，体现自身专业形象，建立起与客户间的初步信任我是百度的XXX，看到很多人最近在搜您的产品（服务）WHY?HOW?可以给自己使用一个身份，如：推广专员、有哪些信誉好的足球投注网站营销顾问等，树立专业形象语速平缓，不宜过快导致听不清，过慢感觉不自信介绍自己全名，但可以加一句：“您可以叫我小赵……”，以加深对方印象DO!第三步：自我介绍说来意第9页，共18页，星期日，2025年，2月5日如果对方不是直接负责人或影响决策的人，介绍太多就没有意义，要办法找到能决定做百度的负责人…请问公司宣传方面是您负责吗？???WHY?HOW?注意通过对方的回答来判定是不是直接负责人（或影响决策的人）如果不是直接关系人（负责人或决策人及影响决策人），应马上追问具体联系人信息（姓名、电话等）对于对方提供的关系人信息要表示感谢DO!第四步：确认是否决策人第10页，共18页，星期日，2025年，2月5日开场白解决什么问题电话开场四步法如何减少开场拒绝第11页，共18页，星期日，2025年，2月5日接到销售电话，你如何拒绝对方？THINK!第12页，共18页，星期日，2025年，2月5日不需要做过了你留个电话，需要再联系你先发份资料过来了解一下老板不在，回头再打吧我这是前台，你找谁这事不归我管，不清楚开会呢，晚点再说这会儿很忙，没时间正在外地出差开场白阶段常见的客户拒绝理由真的吗？第13页，共18页，星期日，2025年，2月5日开场白阶段客户拒绝理由分类负面印象敷衍了事人没找对来的不巧不需要做过了你留个电话，需要再联系你先发份资料过来了解一下老板不在，回头再打吧我这是前台，你找谁这事不归我管，不清楚开会呢，晚点再说这会儿很忙，没时间正在外地出差第14页，共18页，星期日，2025年，2月5日开场拒绝理由：负面印象典型表现：做过了/你们经常来电话/以前用过/别在打了，不需要……原因分析：确实有过不良的用户体验，所以一旦再次接触则产生不佳的联想应对策略：重复确认客户的拒绝原因表示理解认同直接切入确认是否决策人利用客户反馈的信息，解释说明目前新改良变化或正确的结果（接激发兴趣）话术示例：客户：别再打了，不需要。销售：您说别再打了，那看来我们曾经很多人给您打电话吧？客户：是啊，我每天都接到你们的电话。销售：哦，真的是挺让人觉得烦的，而且也耽误您的工作了，先生我多问一句，咱们营销推广这块就是您负责吧？客户：对。销售：先生，我们这么打电话给您是挺不好的，但正