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工作规范

护理人员行为规范

一、仪表仪容

1．仪表端庄，行为得体、符合工作及安全要求。

2．发式：头发前不过眉，后不过肩，保持整洁。

3．面部：男性不留胡须，女性着淡妆。

4．手部：保持干净，不留长指甲，不涂指甲油。

5．服饰：

（1）工作帽固定良好，无偏斜。

（2）护士服合身，整洁，内衣不外露；着夏裙装护士服时，应配肉色丝袜。

（3）佩戴胸卡于胸前左上方，姓名、照片无遮掩。

（4）穿白色软底鞋。

（5）工作期间禁戴首饰。

二、行为举止

1．举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

2．走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。

3．回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。

4．上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书

报。

5．站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大

方。

（1）站立：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂

在身体两侧或两手交叉轻放小腹处。左右手大拇指交叉，其余四指平放，两足靠

拢，足间夹角呈15~20°左右，重心在足弓处。

（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把

衣裙下端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面1/2~2/3，两手轻握拳放在小腹前，两

膝轻轻靠拢，两足自然踏地。

（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90°。

（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。

三、语言要求

1．工作期间使用普通话，语言文明，与患者沟通要通俗，避免使用医学术语。

2．对患者态度诚恳，解释耐心，实施首问负责制。

3．听到电话是应首先向对方问好，并自报科室、姓名。

4．坚持做到“四声”：来有问候声，问话有回答声，各种治疗有解释声，离开有道别声。

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5．恰当运用沟通交流技巧。

护理人员服务规范

一、着装规范，挂牌上岗。

二、准时上岗，坚守岗位，不擅自离岗、脱岗，做好床边交接班。

三、做到首接负责制，有问必答。

四、坚持文明服务。诚信服务，自觉执行各项规章制度。

五、严格执行各项护理管理制度和护理技术规范，确保各项治疗及护理措施准确、及时执

行。

六、密切观察病情，主动积极帮助患者排忧解难，按规范巡视病房。

七、积极开展健康教育，提高患者及大众的健康意识和自我保健能力。

八、维护病区整洁、安静、舒适和安全的诊疗环境，做到走路轻，说话轻，操作轻，开关

门窗轻。

九、工作区域物品按规范有序放置，抢救器械，物品和药品定期检查呈完好备用状态。

护理交接班工作规范

一、一般交接班

1．接班准备：接班者提前到岗，清点登记麻醉、精神药品及各种物品。