.乘客投诉处理课件.pptVIP

.乘客投诉处理1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。.乘客投诉处理.乘客投诉处理1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。心

人民交通出版社

Chaincommnicationspress

《城市轨道交通服务礼仪》

单元5

乘容投诉处理

立足交通服务交通服努杜会成

件千万交通人成长使数亿出行者愉悦

学习目标

能够分析乘客投诉的原因

■掌握乘客投诉处理的基本原

■掌握乘客投诉处理的基本步骤

明确如何才能减少投诉的发生

随着新课改的不断深入，我国的教育观念出现很大改变，创新成为中学作文写作教学革新的重中之重，要想提高初中生作文写作的效率和质量，必须要积极开展初中作文教学创新。这就要求我们在教学中强调创新精神，尝试各种创新性作文写作训练方法，提高初中作文写作效率以及质量。

一、根据学生兴趣，科学选择写作训练题材

兴趣是最好的老师，要想实现初中作文写作的有效革新，教师必须要针对初中生的写作兴趣进行培养，激发其丰富的想象力，而要想达到这一目的，教师们可以寻找一些能够吸引学生兴趣的话题，与之进行热烈讨论，交流彼此之间的看法，综合分析学生的具体个人特点，引导其选择自己感兴趣的写作题材，开展针对性的作文训练，创造一个良好的作文写作氛围。举个例子，在进行《如果灾难来临》这一作文写作训练课程教学的过程中，部分学生在文中阐述如果地震来了应首先给予母亲适当保护，部分学生选择马上通知其他人，部分学生则认为应首先做好人员疏散工作，学生们的思维多种多样，但是也都能够突出写作的中心。可见具体分析学生的个人兴趣进行题材选择，实施作文写作训练，能够充分调动学生的写作热情，拓展其写作思维，提高学生的写作积极性和主动性。

二、引导学生学会触类旁通，尝试自由写作训练

教学方法是否科学，直接影响初中作文教学的有效性。我们必须要积极转变过去的传统教学观念，改变教学方法，在实际教学工作中充分促进阅读训练以及写作培训的有效结合，达到提高初中作文写作能力的目的，同时改善语文教学效果。

作文写作属于创造性思维的一种发挥和体现，具备个性特征，富有人文色彩。因此，在作文写作过程中，必须要不断打破传统写作模式，勇于进行写作创新。首先，我们可以在作文创新训练中采用“引申法”，引申指的是针对写作题材进行引用并延伸，达到触类旁通的目的。具体训练中，应该选择一个特定的题材，对其实施全面分析，由浅入深进行挖掘研究。举个例子，某报刊中发表的一篇著名文章叫《人最喜欢过年》，针对该题目，大部分人会以小孩子作为主要写作对象，针对过年期间小朋友的兴奋表现等进行描述，而该文章的作者却充分发挥创造性思维，选择“局长”作为写作对象，将其期待过年、喜欢过年的心情交代清楚，并描述其借过年之机收人钱财，不断“收礼”的过程，形象地表现出局长贪婪的心态。作者所采用的就是一种引申写作法，生动形象地再现了一个贪官的腐败行为。

其次，自由写作训练也是作文写作训练创新的一种方法。所谓自由，也就是要挣脱限制以及约束，学生可以在写作过程中自主进行命题，按照自己的思路自行选择题材，并自由地对整个文章写作进行构思，该写作方法主张学生写自己的内心所想，希望达到让学生畅所欲言的目的。所以，我们要学会从不同角度对教材进行全面分析和解读，明确阅读与写作之间的相互结合点。老师可以综合分析课文自由创造的具体做法，让学生适当进行借鉴。举个例子，安徒生作品《皇帝的新装》属于童话性质的文章，而马致远的《天净沙?秋思》属于小令范畴，韩非子《郑人买履》则通常被归为寓言故事体裁，课本中包含的写作体裁是多种多样的。学生在进行写作训练过程中，教师可以引导学生积极尝试各种不同体裁，针对课本中的文章实施改写，或者鼓励学生选择自己熟悉的体裁完成改写练习。通过这种方式，学生能够实现对内容表达的创新，部分学生选择将《皇帝的新装》以话剧形式进行呈现，部分学生则对《天净沙?秋思》进行全面改编，形成一