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XX省改善群众就医体验主题活动实施方案

（22023年）

2014年10月，我省从群众看病就医体验中发现的实际

问题出发，在全国率先开展“改善群众就医体验”主题活动。

六年多来，我省医疗服务品质显著提高，人民群众就医等待、

诊疗、人文、环境、费用体验显著改善，就医获得感显著提

升。为持续深入推进“改善群众就医体验”主题活动，根据

“我为群众办实事”实践活动要求，切实为群众办实事解难

题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。我委结合实际

情况，制定XX省改善群众就医体验主题活动实施方案

（22023年），各设区市卫生健康行政部门、赣江新区社会

发展局和各级各类医疗机构要认真贯彻落实，以推动“十四

五”高质量发展为契机，进一步加强医疗服务管理，提高医

疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，不断增强人民群

众就医获得感，为健康XX建设保驾护航。

一、总体要求

（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想

为指导，坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康XX战

略为主线，以促进卫生健康事业高质量跨越式发展、全面建

立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以改善人民群众看

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病就医感受为出发点，突出问题导向，聚焦群众看病就医的

急难愁盼问题，大力推进深化改革和提升服务，通过提升群

众就医等待、诊疗、人文、环境、费用体验，为人民群众提

供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，不断增强人民群

众获得感。

（二）工作目标。22023年，进一步巩固改善医疗服务

的有效举措，应用新理念、新技术创新医疗服务模式，满足

人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，在巩固改善群众

就医体验成果基础上，进一步实施“五聚焦五提升”行动计

划，即聚焦等待体验，提升就诊效率；聚焦诊疗体验，提升

诊疗水平；聚焦人文体验，提升行业形象；聚焦环境体验，

提升院容院貌；聚焦费用体验，提升控费质量；重点面向四

类特殊群体，落实关爱举措，逐步形成新时代医疗服务新格

局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，

社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增

强。

二、“五聚焦五提升”行动计划

（一）聚焦等待体验，提升就诊效率

1.全面实施预约诊疗。全省二级及以上医院要普遍建立预

约诊疗制度，到2023年，三级医院预约诊疗率达到50%

以上，二级医院住院预约诊疗率达到30%以上，患者预约检

查比例达到100%。鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床

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位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊

便利性。

2.实现分时段预约。全省二级及以上医院开通分时段预

约，通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，

力争预约时间精确到30分钟，患者平均等候时间不超过15

分钟。

3.加强门诊号源管理。进一步推进全省二级及以上医院院

内号源池与全省预约诊疗系统号源池的自动对接，并根