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旅游投诉处理办法有哪些--第1页
旅游投诉处理办法有哪些
出现4类损害权益情况,可向旅游投诉处理机构投诉。9种情形不予
受理。
旅游投诉第八条:投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:
(一)认为旅游经营者违反合同约定的;
(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履
行,投诉人与被投诉人发生争议的;
(四)其他损害旅游者合法权益的。
旅游投诉第九条:下列情形不予受理:
(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已
经受理或者处理的;
(二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
(四)超过旅游合同结束之日90天的;
(五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;
(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。
属于前款第(三)项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知
投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。
旅游投诉第十条旅游投诉应当符合下列条件:
(一)投诉人与投诉事项有直接利害关系;
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旅游投诉处理办法有哪些--第2页
(二)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
旅游投诉第十一条:旅游投诉一般应当采取书面形式,一式两份,并
载明下列事项:
(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
及投诉日期;
(二)被投诉人的名称、所在地;
(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。
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