项目管理之团队管理和沟通管理.ppt

项目管理-团队管理和沟通管理

04总结02团队管理03沟通管理01引言目录CONTENTS2

01引言3

鲁布革的冲击波背景：鲁布革电站位于云南罗平县和贵州兴义市交界处黄泥河下游的深山峡谷中，这里河流密布，水流湍急，落差加大。当时状况：1977年，水电部就着手进行电站建设，水电十四局开始修路，准备工程进展缓慢，前后拖延7年之久。时间起因：1983年，水电部决定利用世界银行贷款，总额度1.454亿美元,根据世行要求，鲁布革将引入项目管理进行国际竞争性招标，日本大成公司中标。时间过程：大成公司30人组成的项目管理团队进行管理，施工方是我水电十四局424名职工。1984年11月24日引水系统工程正式开工，1985年11月截流，1988年7月引水系统工程全部完工，1988年底第一台机组发电，1990年电站全部竣工。

相关数据对比项造价工期标底数据14958万美元1579天中标数据8463万美元1545天实际数据为标底的60%1423天强烈的对比，对国内工程建设项目产生巨大的冲击！5

什么是项目？独特性一次性渐进明细定义：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

项目管理及其知识领域定义：将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。整合管理采购管理成本管理沟通管理范围管理风险管理进度管理人力资源管理5134质量管理干系人管理2

项目管理体系分类对事务的管理对人的管理人力资源沟通管理干系人范围管理进度管理…成本管理

一条主线授权团队建设团队沟通管理干系人管理

02团队管理10

表示项目正式启动任命项目经理，授权使用组织资产明确团队成员和组织结构明确项目概况和实施计划从项目启动会说起

项目启动会描绘远景02沟通交流01获得支持03达成共识启动会

团队建设团队成长规律团队建设工具团队冲突管理

塔克曼阶梯理论布鲁斯·塔克曼(BruceTuckman)的团队发展阶段(StagesofTeamDevelopment)模型可以被用来辨识团队构建与发展的关键性因素，并对团队的历史发展给以解释。团队发展的五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段、解散阶段，根据Tuckman所有五个阶段都是必须的、不可逾越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、发现方案、规划、处置结果等一系列经历过程中必然要经过上述五个阶段。

塔克曼阶梯理论形成阶段(Forming)项目小组启蒙阶段，成员倾向于相互独立。规范阶段(Norming)规则，价值，行为，方法，工具均已建立，开始协同工作。震荡阶段(Storming)形成各种观念，激烈竞争、碰撞的局面。成熟阶段(Performing)人际结构成为执行任务活动的工具，团队成员互相依靠，高效解决问题。解散阶段(Adjourning)任务完成，团队解散。

塔克曼阶梯理论阶段成员情绪典型疑问/行为PM重点PM风格形成阶段兴奋、期望焦虑、怀疑我的目的是什么？我能和别人合得来吗？指导、分析指导型（我来决定）震荡阶段挫折、愤怒紧张、对立我该如何配合别人？我不知道如何帮助他？冲突管理运用影响教练影响型（一起探讨、我来决定）规范阶段明确、信任规范、交流接受团队规则逐步有凝聚力帮助建立关系支持参与型（一起探讨、一起决定）成熟阶段开放、沟通积极、激情具有集体感和荣誉感配合默契授权授权型（你来决定）

建设工具团队成长规律团队建设工具团队冲突管理

建设工具与技术工具技术基本准则培训组织活动集中办公奖励

基本准则01.基本规则对团队成员的行为作出明确规定；02.全体成员都必须遵守；03.以身作则是基本规则的核心；04.尽早制定并遵守规则有利于减少误解，提高生产力。

培训01定义：旨在提高团队成员能力的全部活动；02可以是正式的或非正式的；03在线培训、计算机辅助培训、在岗培训等方式；04在岗培训主要是其他团队成员提供。

组织活动帮助团队成员更加有效地协同工作；非正式的沟通有利于建立信任和良好的工作关系；团队建设是一个持续性过程，对项目成功至关重要；

集中办公可以是项目关键时期，临时性的，也可以贯穿整个项目；可以设有电子通讯设备，贴挂进度计划的地方和其他便利设施，以加强沟通和培训集体感；尽管集中办公较好，有时也是用虚拟团队。定义：也成为“紧密矩阵”，把项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力；

认可和奖励满足重要需求非物质的亦可只奖励优良行为

几点感悟形成梯队做好备份合适的人合适的位置尽早表彰而非结尾

冲突管理团队成长规律团队建设工具团队冲突管理

冲突管理传统观点新的看法1、冲突是组织间相互作用不可避免的结果；2、冲突时有益的；3、应通过识别原因解决冲突、通过团队成员解决问题；4、解决冲突对事不对人；5、应着眼现在而非过去；1、冲突是由于性格差异和领导不力造